Resumo da Vaga: O Assistente de Sucesso do Cliente será a voz do cliente e cérebro técnico, garantindo que a solução transforme a operação e atuando como elo estratégico entre necessidades e soluções. Principais Destaques: 1. Atuação como ponto focal estratégico para a jornada do cliente 2. Consultoria técnica especializada e gestão de projetos 3. Identificação de oportunidades de crescimento (Upsell/Cross-sell) **Assistente de Sucesso do Cliente (Foco em Engenharia Clínica)** Somos muito mais que uma empresa de tecnologia. Somos um time que desenvolve soluções eficientes e inovadoras para a área de Engenharia Clínica, hospitais, educação e gestão financeira de grandes empresas. Temos um propósito único de tornar os processos e projetos mais simples e eficazes através de produtos e serviços, para que as empresas tenham mais autonomia para gerir seus negócios e a Arkmeds alavancar seus resultados. Conheça a Arkmeds: https://www.arkmeds.com.br/ Como Assistente do sucesso do cliente, você será a voz do cliente dentro da nossa empresa e o nosso cérebro técnico perante o cliente. Sua missão é garantir que nossa solução não seja apenas entregue, mas que ela transforme a operação de quem a utiliza. **O que você fará no dia a dia:** Ponto Focal Estratégico: Garantir uma jornada de alto valor para o cliente, atuando como o principal elo entre as necessidades dele e nossas soluções. Consultoria Técnica: Prestar suporte especializado e orientar o uso do produto com propriedade técnica. Gestão de Projetos: Acompanhar cronogramas e entregas, alinhando as expectativas do cliente com os times internos. Análise de Dados: Monitorar KPIs de engajamento e saúde do cliente para agir preventivamente antes que qualquer problema surja. Voz do Cliente: Transformar feedbacks reais em melhorias contínuas para o nosso produto. Educação e Treinamento: Conduzir workshops e capacitações sobre a plataforma. Identificação de Oportunidades: Detectar gaps onde o cliente pode crescer conosco (Upsell/Cross\-sell) e atuar junto ao comercial. **O que buscamos:** Formação: Graduação em Engenharia ou áreas correlatas. Experiência: Vivência prática em atividades de Engenharia Clínica e atendimento ao cliente. Perfil: Alguém com autonomia (nível pleno) para resolver desafios, mas que sabe a importância do alinhamento em casos complexos. Diferencial: Conhecimento em técnicas de comunicação consultiva. Soft Skills: Organização (registro em CRM é sagrado!), proatividade na gestão de crises e foco total em soluções. **O que oferecemos:** Contratação: CLT \| 40h semanais. Horário: Seg a sex, das 08h às 17h (Modelo Híbrido no Bairro Engenho Nogueira – BH). Saúde e Bem\-estar: Plano de Saúde \+ Odontoprev \+ Terapia Online \+ Parceria Total Pass. Alimentação: Almoço e lanche da tarde na empresa (sim, comida de verdade!) \+ Vale Alimentação/Refeição. Mobilidade: Vale transporte ou Incentivo Mobilidade. Cultura e Mimos: Day Off no aniversário, incentivo à cultura e um ambiente focado em colaboração. Remuneração: A combinar.