Estágio em Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar no time de Suporte, auxiliando clientes com demandas do dia a dia e garantindo uma experiência incrível no uso dos produtos educacionais. Principais Destaques: 1. Fornecer suporte técnico e assistência aos clientes 2. Manter comunicação clara e eficaz com os clientes 3. Contribuir para a base de conhecimento interna A \+A Educação é o **maior ecossistema de ensino digital do país**, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com **propósito de expandir os horizontes do conhecimento!** Hoje contamos com mais de **4 mil livros publicados**, **mil instituições** de ensino impactadas, mais de **800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.** Esta vaga é para trabalhar no time de Suporte, sendo responsável por auxiliar nossos clientes nas demandas do dia a dia e garantir uma experiência incrível no uso dos nossos produtos. Demais, né?! **Responsabilidades e atribuições** * Fornecer suporte técnico e assistência aos clientes; * Utilizar o sistema Zendesk para registrar, acompanhar e resolver tickets de suporte; * Diagnosticar problemas técnicos básicos e fornecer soluções ou encaminhar casos mais complexos para o suporte N2; * Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que eles estejam informados sobre o status de seus tickets; * Contribuir para a base de conhecimento interna, documentando soluções comuns e procedimentos de suporte. **Requisitos e qualificações** * Cursando ensino superior nas áreas de Tecnologia; * Conhecimento básico de tecnologia da informação e produtos digitais; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente; * Conhecimento de Espanhol é um diferencial. **Informações adicionais** * Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; * Academia para todos com Wellhub (Gympass) \- convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50\.000 academias; * Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário. Somos edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Estamos presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 5 milhões de estudantes. Atendemos integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporcionamos uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações. **Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?** * Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho. * Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e\-commerce. * Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado * Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento. **Nossos benefícios** * Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte * Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. * Academia para todos com TotalPass \- convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias. * Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. * Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário * Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras! *Na \+A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.* **Não é do time de Tecnologia, mas também quer trabalhar na \+A Educação? Acesse aqui: https://maisaedu.gupy.io/**