A **egSYS** é uma Empresa de tecnologia voltada para o desenvolvimento de Soluções Integradas para as áreas de segurança pública e privada, bem como para o desenvolvimento de projetos tecnológicos corporativos específicos. Estruturada em um ambiente moderno, voltado para a produtividade e bem\-estar de seus colaboradores. Contamos com uma equipe especializada de desenvolvimento nas plataformas Web e Mobile e possuindo suporte especializado 24 horas para atendimento aos seus clientes. As soluções desenvolvidas passam por permanentes evoluções, visando sempre acompanhar as principais tendências dos mercados envolvidos no seu negócio e a adequação às reais necessidades de cada operação. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga: Suporte Técnico ao usuário. Buscamos um profissional de atendimento ao cliente que possa fornecer assistência técnica rápida e adequada aos sistemas da empresa. **Escala 12x36, noturna;** **Presencial;** **O que oferecemos a você:** Ambiente inovador e colaborativo; Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo; Oportunidade de atuar em projetos de alto impacto no mercado brasileiro; Plano de crescimento profissional; Plano de Saúde; Vale Alimentação/Refeição totalmente flexível com a Flash benefícios; Vale transporte flexível com a Flash benefícios; Ambiente para estudos na Udemy; Ambiente para estudos na Conquer; Treinamento e desenvolvimento de lideranças; Programa de indicações: prêmio para indicações bem\-sucedidas; Day off no dia do aniversário. **Missão do Cargo** Ser o primeiro ponto de contato entre os usuários dos sistemas da Egsys (polícias, bombeiros, guardas municipais, entre outros órgãos públicos) e a área técnica, garantindo um suporte ágil, preciso e empático, assegurando a continuidade das operações críticas de segurança pública. O Analista de Suporte Técnico N1 atua focado na triagem e solução inicial de incidentes ou requisições, seguindo os padrões definidos no catálogo de serviços e dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos. Seu papel é essencial para a disponibilidade, confiabilidade e satisfação do usuário final, representando a Egsys na linha de frente operacional. **O que é necessário para participar desse processo seletivo?** Ensino técnico ou superior (em andamento) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.; Conceitos de redes (DNS, IP, gateway, ping, VPN, etc.). Sistemas operacionais (Windows, Linux) – uso e comandos básicos. Navegadores e cache, certificados digitais, impressoras e conexões remotas. Noções de banco de dados SQL para consultas simples. Ferramentas de controle de chamados (Jira Service Desk, GLPI, ServiceNow, etc.). Familiaridade com ferramentas de monitoramento e logs (Zabbix, Grafana, Kibana). Noções sobre ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições e Base de Conhecimento). Pacote Office, planilhas e comunicadores corporativos (Teams, Slack, etc.). **Responsabilidades**: Realizar o atendimento inicial a todos os chamados dos usuários finais, independentemente do canal de entrada. Identificar e registrar corretamente o tipo de solicitação (incidente, requisição, dúvida, alerta). Garantir o preenchimento correto dos campos no sistema ITSM (categoria, urgência, impacto, descrição detalhada e logs). Aplicar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para resolução de incidentes de baixa complexidade. Efetuar validações simples em sistemas (verificação de login, permissões, conectividade, integridade de tela, etc.). Reproduzir erros reportados em ambiente de teste quando necessário. Consultar a base de conhecimento técnica e administrativa antes de escalar o incidente. Acompanhar e garantir retorno ao cliente dentro dos tempos definidos nos SLA/OLA. Avaliar corretamente quando é necessário escalar o ticket ao N2/N3 (com análise mínima documentada). Manter comunicação clara, respeitosa e contínua com o solicitante durante todo o ciclo do chamado. Informar incidentes de impacto crítico ao Líder de Suporte (N3\) imediatamente, conforme protocolo de Major Incident Management. Executar tarefas de verificação diária no ambiente de produção (health checks, logs, uso de disco, disponibilidade de serviços). Registrar qualquer alerta detectado nas ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, etc.) como ticket. Criar e atualizar artigos técnicos, guias de atendimento e FAQs na base de conhecimento (Knowledge Management). Sugerir melhorias em scripts, procedimentos de atendimento e fluxos operacionais. Participar ativamente dos treinamentos internos e capacitações de TI. Se identificou com essa vaga? Inscreva\-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.