Superior Completo em Engenharia ou áreas correlatas. Vaga para atuar presencial ou Híbrido dependo da localização de moradia. Disponibilidade para mobilidade nacional. Coordenador Técnico será responsável pelo acompanhamento dos contratos da Região Sul (Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul). Principais Atividades: Garantir que os serviços estão sendo executados conforme os termos, escopos, prazos e condições estabelecidos nos contratos. \- Realizar avaliação e controle do escopo vendido x implantado x realizado. \- Acompanhar e garantir o cumprimento do programa preditivo. \- Acompanhar, medir e reportar indicadores de performance. \- Transformar os desvios encontrados, em plano de ação. Assegurar disponibilidade, confiabilidade e performance dos recursos e serviços da organização, prestando atendimento ágil, resolutivo e orientado ao cliente. \- Atendimento consultivo, atuar com postura profissional e ética, entendendo as dores do cliente e propondo soluções aderentes ao negócio. \- Garantir eficiência técnica no atendimento, realizar diagnósticos, priorizar e resolver incidentes/problemas com base em SLA, alinhado com o cliente. \- Garantir uma experiencia positiva ao cliente/usuário, com empatia, comunicação clara, foco em resolução de problemas e demonstração de resultados. Manter comunicação constante com os clientes, esclarecendo escopos, prazos e resultados das atividades, além de registrar feedbacks e oportunidades de melhoria. \- Ser o ponto focal, entre o cliente e as áreas internas da organização (técnica, comercial e financeira). \- Registrar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações via ticket ou CRM. \- Coordenar treinamentos e orientações técnicas para os clientes, para o uso correto dos produtos/serviços. \- Atuar como voz do cliente dentro da organização, trazendo os feedbacks as áreas responsáveis. \- Possuir conhecimento técnico, demonstrar domínio sobre produtos, serviços e processos da empresa. Mensurar, analisar e aprimorar a percepção de valor do cliente, quanto aos produtos, serviços e atendimento prestado. \- Aplicar pesquisa de satisfação, NPS, CSAT, CES. \- Registrar todos os incidentes e reclamações dos clientes, categorizar e priorizar ações, afim de garantir que sejam solucionadas e reportadas ao cliente com clareza. \- Reunião de revisão da experiencia do cliente, para avaliação e validação das entregas e melhorias. Garantir que a organização alcance seus objetos estratégicos, com base em dados, indicadores e resultados mensuráveis, promover a cultura de alta performance, accountability e melhoria contínua. \- Conhecer, mensurar e garantir a entrega dos indicadores contratuais estabelecidos, através de relatórios gerenciais e apresentações. \- Definir com o cliente os objetivos estratégicos, traduzindo em indicadores chaves e que representem a interface real e sejam quantificáveis e correlacionáveis com o programa preditivo. \- Formalizar o plano de resultados, desdobrar por áreas (planta e corporativo), e níveis hierárquicos, garantindo alinhamento vertical e horizontal. \- Garantir a divulgação de casos de sucesso (boletins), melhorias realizadas, boas práticas aplicadas, garantindo a realização de benchmarking na rede do cliente. Transformar conexões comerciais em parcerias de valor agregado, baseadas em confiança, ética, reciprocidade e objetivos compartilhados. \- Mapear os stakeholders, identificando os públicos estratégicos, avaliando o grau de influência e interesse. \- Levantar as oportunidades, alinhadas com os objetivos estratégicos da organização. \- Garantir plano de contingencia e protocolo de comunicação, para situações críticas com riscos reputacionais a organização. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$5\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês