Analista de experiência ao cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional estabelece contato telefônico com clientes e potenciais clientes para oferecer produtos/serviços, atender demandas, garantir a satisfação, prospectar negócios e fidelizar, contribuindo para os resultados da empresa. Principais Destaques: 1. Contato telefônico com clientes para oferta e atendimento 2. Fidelização e prospecção de novos negócios 3. Gestão da informação e melhoria contínua É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa. * **Operação Ativa (Outbound):** * + Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas. + Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio. + Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing. + Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável. + Realizar follow\-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores. + Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas. * **Operação Receptiva (Inbound):** * + Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente. + Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais. + Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico. + Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento. + Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP). * **Gestão da Informação e Processos:** * + Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou ferramentas específicas. + Atualizar dados cadastrais dos clientes. + Seguir scripts de atendimento e vendas, adaptando\-os à necessidade do cliente. + Atingir e superar as metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa. + Manter\-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa. * **Qualidade e Melhoria Contínua:** * + Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas, buscando a satisfação do cliente. + Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento. + Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos. * **Outras Atribuições:** * + Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área e as orientações do superior imediato.