Analista de CS pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Customer Success focado em análise de performance, criação e execução de planos para retenção de clientes, e aprimoramento de processos. Principais Destaques: 1. Analisar performance e criar planos de ação para clientes. 2. Realizar onboarding, acompanhamento e retenção de clientes. 3. Aprimorar fluxos de processos e identificar melhorias de serviços. Analista de Customer Success é o profissional que atua na área de CS, responsável por analisar a performance da sua carteira, criar um plano de ação para cada cliente, executar esse plano de ação através de emails, ligações e treinamentos com o time do cliente com o objetivo de aumentar a retenção. 01\. Realizar onboarding cliente 02\. Acompanhamento do cliente através de ferramenta CRM; 03\. Atender solicitações de clientes 04\. Realizar reuniões de alinhamento 05\. Gravar vídeos da plataforma 06\. Criar conteúdos para clientes 07\. Atuar na Retenção de clientes 08\. Realizar upsell 09\. Atuar na resolução de NPS 10\. Acompanhar clientes, pequenos médios e grandes; 11\. Aprimorar fluxos de processos, participar da elaboração e ajustes 12\.Acompanhar o progresso da implantação e gerar relatórios sobre o status dos projetos 13\. Analisar métricas de sucesso e coletar feedback dos clientes para aprimorar processos. 14 .Identificar oportunidades de melhoria e expansão de serviços.