Analista de Infraestrutura Jr.

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Infraestrutura comunicativo e organizado para suporte técnico multicanal, garantindo que a tecnologia facilite o dia a dia da operação. Principais Destaques: 1. Ponto focal de atendimento aos usuários 2. Resolução de problemas em hardware e software 3. Gestão de usuários no Active Directory e nuvem Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e para resolver problemas técnicos para integrar nosso time de Suporte. Como Analista de Infraestrutura, você será o ponto focal de atendimento aos nossos usuários, garantindo que a tecnologia seja uma facilitadora — e não um obstáculo — no dia a dia da operação. **Responsabilidades e atribuições** * **Atendimento Multicanal:** Realizar suporte de Nível 1 via telefone, chat, e\-mail ou acesso remoto. * **Gestão de Incidentes:** Registrar, categorizar e priorizar chamados em ferramenta de ITSM (ex: Jira, ServiceNow, GLPI). * **Troubleshooting:** Diagnosticar e resolver problemas em hardware (desktops, notebooks, periféricos) e software (Windows, Office 365, navegadores). * **Gestão de Acessos:** Criação e manutenção de usuários no **Active Directory (AD)** e plataformas em nuvem. * **Documentação:** Alimentar a Base de Conhecimento com soluções de problemas recorrentes. * **Escalonamento:** Identificar problemas complexos e direcioná\-los corretamente para as equipes de infraestrutura ou desenvolvimento. **Requisitos e qualificações** * Conhecimento sólido em **Windows 10/11** e pacote **Microsoft 365**. * Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi). * Experiência prévia com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer). **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * Vale Alimentação e Refeição (R$ 2\.097,79 total); * Plano de Saúde Unimed Unimax com a possibilidade de inclusão de dependentes; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Convênio com a rede de farmácias; * Auxílio creche; * TotalPass; * Vale transporte; * Cartão Ticket Plus. **Além desses benefícios contamos com:** * Um Micromarket dentro de nossa empresa; * PPR (Participação nos Resultados); * Gratificação natalina. Somos parceiros de tecnologia do Banco Topázio e garantimos uma entrega completa, de acordo com a regulamentação do setor bancário e adaptáveis ao seu modelo de negócio. Através de uma plataforma de serviços aberta conectamos fintechs e bancos, desenvolvendo soluções que atualizam legados, sistemas e modelos de serviços, de forma moderna, robusta e escalável. Com nosso know how bancário e tecnológico, também oferecemos consultoria para o desenho de novos modelos de negócios financeiros digitais.