Resumo da Vaga: Prestar suporte técnico e comercial no pós-venda, auxiliando clientes no diagnóstico de falhas, uso de equipamentos e identificação de peças, visando satisfação e fidelização. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e comercial a clientes no pós-venda 2. Auxílio no diagnóstico de falhas e uso de equipamentos 3. Identificação de peças e serviços necessários **Missão do Cargo:** Prestar suporte técnico e comercial aos clientes no pós\-venda, auxiliando no diagnóstico de falhas, na orientação de uso correto dos equipamentos e na identificação de peças e serviços necessários. Atuar como elo entre o cliente e a equipe técnica, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente. **Principais Responsabilidades:** * Atender clientes por telefone, e\-mail ou sistemas, prestando suporte técnico inicial sobre produtos e soluções; * Coletar informações técnicas para abertura de ordens de serviço, relatórios de falhas ou solicitações de garantia; * Elaborar orçamentos de peças, serviços e contratos de manutenção preventiva ou corretiva; * Identificar oportunidades de vendas de serviços técnicos (manutenções, upgrades, peças de reposição); * Registrar atendimentos e atualizar histórico técnico dos clientes no sistema; * Apoiar a equipe de campo na gestão de chamados e no acompanhamento de pendências; * Realizar interface com as áreas de Engenharia, Produção, Qualidade e Logística para suporte às demandas técnicas; * Participar de treinamentos técnicos sobre produtos e procedimentos de atendimento; * Acompanhar o andamento das ordens de serviço, garantindo prazos e qualidade no atendimento. **Requisitos:** **Formação:** * Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Mecatrônica ou áreas correlatas (concluído ou em andamento); * Desejável curso superior em andamento em Engenharia Mecânica, Administração ou áreas afins. **Conhecimentos Desejáveis:** * Pacote Office básico a intermediário; * Leitura e interpretação de desenhos técnicos e manuais de produtos; * Atendimento ao cliente e técnicas de suporte técnico; * Sistemas ERP e CRM (desejável). **Experiência:** * Desejável experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes industriais ou comerciais. **Competências Técnicas:** * Capacidade de interpretar falhas técnicas e orientar o cliente de forma clara; * Noções de dimensionamento e funcionamento de equipamentos; * Organização no controle de atendimentos e prazos; * Boa comunicação técnica e comercial. **Competências Comportamentais:** * Proatividade e senso de responsabilidade; * Atenção aos detalhes e foco em solução de problemas; * Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; * Comunicação clara e empatia com o cliente.
João Silva
Indeed · HR
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