Descrição
Ticket Manager Descrição
Estamos em busca de um Ticket Manager para integrar nossa equipe de suporte para atender chamados.
Responsabilidades
* Apoiar a equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho dos colaboradores.
* Analisar e priorizar os tickets de suporte, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos.
* Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para a sua resolução definitiva.
* Participar de reuniões periódicas com a equipe para alinhar estratégias e discutir melhorias nos processos de suporte.
Requisitos
* Experiência prévia como Ticket Manager
* Experiência com utilização e suporte em sistemas SAP.
* Capacidade de analisar e registrar chamados relacionados ao ambiente SAP.
* Experiência no atendimento e suporte a usuários em operações utilizando SAP.