SUPERVISORA DE QUALIDADE

Descrição

No Grupo Toriba, acreditamos que qualidade é construída diariamente através das pessoas, dos processos e da paixão em servir bem. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, colaborativo e focado em excelência, onde cada profissional tem papel fundamental na experiência do cliente. Valorizamos profissionais protagonistas, organizados e comprometidos com melhoria contínua, que gostem de trabalhar em equipe, tenham senso de dono e busquem soluções com agilidade e transparência. Aqui, o(a) Supervisor(a) de Qualidade atuará diretamente com lideranças e equipes de diferentes áreas, participando de projetos estratégicos, desenvolvimento de processos, treinamentos e ações voltadas à evolução constante da jornada do cliente. Trabalhamos com cultura de alta performance, respeito às pessoas, ética, transparência e foco em resultados sustentáveis, sempre alinhados aos padrões das marcas e aos valores do Grupo Toriba. Descrição Garantir a excelência na jornada do cliente, promovendo o cumprimento dos padrões de qualidade da montadora, monitorando indicadores de satisfação, reputação digital e processos internos, atuando de forma estratégica junto às lideranças para evolução contínua da experiência do cliente. Atividades * Acompanhar diariamente os indicadores de qualidade, satisfação do cliente e reputação digital (Google Meu Negócio).Garantir o cumprimento dos processos e padrões exigidos pela montadora * Monitorar pesquisas de satisfação e atuar rapidamente em casos de insatisfação, realizando tratativas junto ao cliente e a equipes .Identificar causa raiz e elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados. Atuar diretamente com gestores e equipes de vendas no aculturamento de qualidade e experiência do cliente. * Conduzir reuniões de performance, alinhamentos operacionais e apresentações executivas para diretoria e marcas. * Realizar auditorias internas de processos, estrutura e atendimento. * Garantir aderência às diretrizes de LGPD e boas práticas relacionadas aos dados dos clientes. * Acompanhar e apoiar processos de contestação de pesquisas junto às montadoras. * Desenvolver materiais, fluxos operacionais, apresentações e treinamentos voltados à qualidade. * Monitorar indicadores de reputação digital e incentivar ações de engajamento para aumento de avaliações positivas. * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apoiar a implementação de novos processos. Benefícios * Plano de Saúde * Plano Odontológico * Vale Transporte * Convênio com Farmácia * Outros * Programa de Bem Estar e Saúde