Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar presencialmente prestando suporte ágil de Nível 1 e 2 aos colaboradores, administrando o ambiente Google Workspace e suportando o parque tecnológico. Principais Destaques: 1. Suporte Nível 1 e 2 2. Administração Google Workspace 3. Visão preventiva em infraestrutura de redes **Vaga: Analista de Suporte T.I** **Local**: Bandeira de Melo, 320 \- Universitário \| Presencial \- Belo Horizonte **Responsabilidades:** * Atuar presencialmente prestando suporte ágil de **Nível 1 e 2** aos colaboradores. * Registrar, categorizar e resolver demandas no sistema interno atual, garantindo o bom fluxo de atendimento e satisfação do usuário. * Administrar o ambiente **Google Workspace / Google Admin** (criação de contas, grupos, políticas e acessos). * Suportar e configurar o parque tecnológico da empresa: desktops, notebooks, dispositivos móveis, VoIP e impressoras. * Atuar com visão preventiva na nossa infraestrutura de redes e Wi\-Fi. **Horário de Trabalho:** Segunda a sexta de 08 às 18hs. **Requisitos:** * Sólida experiência em suporte a usuários corporativos e manutenção de parque tecnológico (hardware, redes, Wi\-Fi, VoIP e impressoras). **Nivel 2** * Conhecimento prático e autonomia na administração do **Google Workspace**. * **Cultura ITIL forte:** Domínio prático de gestão de incidentes, problemas, catálogo de serviços e SLAs (não exigimos certificação, exigimos a mentalidade). * Compreensão sólida dos conceitos de Firewall (segurança de borda) e Monitoramento de Redes, para futuras implementações. * Disponibilidade para atuação **100% presencial em horário comercial**. **Diferenciais:** * Experiência *hands\-on* (mão na massa) com instalação e configuração do zero de **GLPI, firewall** e **Zabbix**. * Vivência na configuração ou gestão de Firewalls (pfSense, Fortinet ou SonicWall). * Experiência prévia de suporte no setor de Transporte e Logística. * Planejar e executar a futura implementação de soluções de ITSM (GLPI) e Monitoramento (Zabbix) **O que buscamos:** * **Mão na massa e Visão Estratégica:** Capacidade de resolver o problema de hoje enquanto planeja a melhoria de amanhã. * **Organização e Disciplina:** Entende que documentação e registro de chamados são inegociáveis. * **Comunicação Assertiva e Didática:** Paciência e habilidade para orientar usuários e ajudar a consolidar a cultura de TI na empresa. **Modelo**: CLT Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Cesta básica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial