ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR

Descrição

Estamos buscando um(a) **Analista de Customer Success Júnior** para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor. A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da **torre de Remuneração \& Bem\-Estar** e **Produtos Corporativos**, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base. **Requisitos** -------------- ### **Escolaridade** * Superior completo. ### **Experiência** * Vivência ou conhecimentos aplicados sobre **Jornada do Cliente** na área de Customer Success. ### **Informática** * **Excel Avançado** (obrigatório). ### **Outros Conhecimentos** * Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. * Domínio do português (falado e escrito). * Boa comunicação via e\-mail, videochamadas, chats e apresentações. * Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica. * Domínio do pacote Office. * Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.). **Competências Necessárias** ---------------------------- ### **1\. Gestão de Carteira de Clientes** * Apoio na organização e priorização das contas. * Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS. ### **2\. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso** * Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção. * Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria. ### **3\. Conhecimento do Produto** * Entendimento das principais funcionalidades. * Identificação de oportunidades de adoção e value moments. ### **4\. Gestão de Riscos e Proatividade** * Identificação de possíveis sinais de churn. * Ações de engajamento e reativação de clientes. ### **5\. Relacionamento e Comunicação** * Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento. * Comunicação clara com diferentes perfis de clientes. ### **6\. Integração com Times Internos** * Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing. * Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução. **Soft Skills Essenciais** -------------------------- * Empatia e escuta ativa * Proatividade * Organização e gestão de prioridades * Comunicação clara * Resolução de problemas * Perfil consultivo **Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG** **Torre de serviços de Remuneração, Bem\-estar e Serviços Corporativo**