[FISCAL] Coordenador de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: This role involves consulting with clients, participating in strategic meetings, optimizing service desk tools, improving service flows, presenting performance indicators, and supporting technical teams. Principais Destaques: 1. Atendimento consultivo ao cliente (remoto, telefone, presencial) 2. Reuniões estratégicas com parceiros e clientes 3. Melhoria contínua de processos e fluxos de atendimento "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal \- Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística \- Tecnologia para automações e transformação digital do transporte. 3️⃣ Dispositivos \- Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos. 4️⃣ Kubo \- Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional \- LMS/LXP A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes". Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD. Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista! Requisitos: **O que buscamos para essa posição de Coordenador de Suporte** Se você gosta de resolver problemas, liderar atendimentos e gerar impacto direto na experiência do cliente, essa oportunidade é para você. Nesta posição, você será responsável por: Atuar no atendimento ao cliente de forma consultiva, seja remoto, por telefone ou presencial, garantindo uma experiência ágil e eficiente; Participar ativamente de reuniões com parceiros e clientes, apoiando a gestão e fortalecendo relacionamentos estratégicos; Assegurar o uso correto e otimizado da ferramenta de Service Desk, promovendo organização e rastreabilidade dos atendimentos; Estruturar, revisar e aprimorar fluxos de atendimento, buscando eficiência e melhoria contínua dos processos; Elaborar relatórios trimestrais e apresentar indicadores de desempenho, propondo ações práticas para evolução dos resultados; Apoiar o time técnico (Suporte e Analistas) em conferências com clientes e parceiros, contribuindo para soluções mais completas e alinhadas. Benefícios **O que oferecemos?** Bônus Anual: de até 3,3 salários extensível a todos colaboradores. Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1\. NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social. Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem\-estar. Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade. Bem\-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos. Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo. Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações. Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário. Voucher de Aniversário: Para celebrar essa data especial Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível