Nós somos a **Tecsidel do Brasil**, uma empresa líder em soluções tecnológicas para pedágios. Somos pioneiros na implantação dos mais modernos sistemas de controle de veículos e arrecadação de pedágio, presentes em todo o mundo. Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Júnior** para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando no suporte técnico básico aos usuários e garantindo o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos usuários. **Responsabilidades e atribuições** **Seu dia a dia na Tecsidel:** * Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, e\-mail ou chat, solucionando problemas relacionados a hardware, software e rede; * Criar, registrar e atualizar chamados no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo o correto acompanhamento das solicitações; * Realizar diagnósticos básicos de falhas em sistemas e equipamentos, executando reparos simples ou indicando soluções alternativas; * Encaminhar chamados mais complexos para níveis superiores de suporte (Pleno ou Sênior), quando necessário; * Auxiliar os usuários em dúvidas sobre o uso de softwares e equipamentos, orientando sobre boas práticas de utilização; * Acompanhar a resolução dos chamados até a sua conclusão, assegurando a satisfação do usuário; * Manter registros atualizados sobre soluções recorrentes e procedimentos operacionais; * Apoiar na instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e softwares; * Auxiliar no cumprimento dos processos de backup e restauração, conforme políticas internas. **Requisitos e qualificações** **Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:** * Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas; * Conhecimentos básicos em suporte a hardware, software e sistemas operacionais; * Noções de redes e infraestrutura de TI; * Facilidade para comunicação e atendimento ao usuário; * Organização, proatividade e interesse em aprendizado contínuo; * Capacidade de lidar com múltiplas demandas e priorização de chamados. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * **Salário**: A combinar; * **Benefícios**: Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 800,00\), Assistência Médica (50%) e Odontológica (Porto Seguro), Seguro de Vida, Auxílio Creche, Day\-off, TotalPass e parceria com o Sesc; * **Modelo de Trabalho**: Remoto; * **Jornada:** Segunda a sexta\-feira, horário comercial; * **Localização:** Zona Sul de São Paulo, próximo ao metrô São Judas. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.352,00 \- R$2\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Celular da empresa * Participação nos lucros * Seguro de vida * Trabalho remoto * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você já atuou ou atua com suporte técnico (help desk, service desk ou atendimento ao usuário)? * Quando você não consegue resolver um problema de imediato, qual costuma ser sua abordagem? * Como você organiza seus atendimentos quando recebe vários chamados ao mesmo tempo? * Conte um exemplo de uma situação em que você precisou atender um usuário insatisfeito ou com dificuldade técnica. Como você lidou com a situação? Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP