Supervisor Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury, acolhendo, ouvindo e entendendo suas necessidades com foco em atendimento humanizado, qualidade e excelência. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e focado na excelência ao cliente 2. Auxiliar a equipe de atendimento da unidade e intermediar situações 3. Promove cultura inclusiva e valoriza a diversidade **Detalhes da vaga** -------------------- **Quais são os desafios da área e do cargo:** Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos. **Principais atividades:** * Recepcionar público, atendendo pessoalmente ou através de telefone, fornecendo informações precisas e corretas, para atendimento da demanda do serviço e prestar um serviço de qualidade; * Auxiliar a equipe de atendimento da unidade antes e durante o horário de atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre exames, convênios e qualquer outro assunto, visando manter o padrão de satisfação dos clientes; * Auxiliar a equipe de atendimento da unidade nas questões de abertura de exceção junto aos clientes em qualquer situação que a equipe não tenha autonomia; * Dar atenção ao cliente em qualquer situação (reclamação, sugestão, elogios, etc.) e intermediar o atendimento junto as recepcionistas caso seja necessário; * Verificar se as recepcionistas da unidade estão inspecionando e enviando suas guias de atendimento ao setor de faturamento, bem como se estão enviando seus caixas para a tesouraria, além de dar suporte no caso de dúvidas; * Cuidar do uso adequado dos materiais de uso e consumo; * Enviar diariamente a pasta e malote da unidade devidamente protocolado; * Participar de reuniões periódicas com a Chefia e Gerência do Setor de Recepção, visando solucionar os diversos problemas apontados e que são de responsabilidade de cada área; * Emitir e controlar requisição de materiais de consumo da unidade, através de sistema informatizado, para reposição dos mesmos no setor; * Organizar e atualizar cadastro de pessoas físicas, incluindo, excluindo ou alterando registros, para controle administrativo e posterior contato; * Receber, distribuir e encaminhar documentos e requisições aos diversos setores, protocolando entrada /saída de documentos, para atendimento das necessidades administrativas; * Executar as atividades de tramitação de documentos, papéis, processos, seguindo todas as etapas, para conclusão administrativa, operacional e legal do serviço; * Priorizar ações, analisando prazos e urgência na solução dos mesmos, para organização do setor e eficiência da execução; * Facilitar a aprendizagem de novos funcionários, orientando\-os e transmitindo\-lhes seus conhecimentos, para integração da equipe de trabalho; * Estimular junto a equipe de trabalho e apresentar novos métodos de trabalho, sugerindo ideias, técnicas e mudanças, para melhoramento e aprimoramento e racionalização dos serviços; * Cumprir e fazer cumprir junto a equipe de trabalho, a visão, missão e valores do Grupo. * Zelar pela manutenção e conservação de materiais e equipamentos utilizados em seu local de trabalho, mantendo\-o limpo e organizado, para atendimento de normas de segurança e higiene; * Cumprir horário de trabalho determinado, sendo assíduo e pontual, para cumprimento de carga horária estabelecida e desempenho satisfatório dos serviços prestados; * Manter o local organizado no seu espaço físico, seguindo os padrões estabelecidos, para atendimento das normas de segurança e higiene do trabalho; * Manter bom relacionamento com a equipe/chefia, respeitando, dialogando e agindo com ética em todas as situações existentes, para manutenção do sigilo profissional que o cargo exige; * Manter em dia a grade de treinamentos dos colaboradores da sua equipe, buscando sempre melhorias e aperfeiçoamentos; * Ter uma atuação pró ativa nas análises dos indicadores e rigoroso acompanhamento de melhores práticas/tendências utilizadas no mercado. * Executar outras atribuições correlatas ao cargo, seguindo a orientação da chefia. **Buscamos alguém que apresente**: Desejável: Ensino Superior completo ou cursando. Conhecimento Informática pacote Office. CNH B \- com experiência em viagens. Disponibilidade de Horário \- Irá atuar como Apoio na cobertura de férias ou ausências do Supervisor de Atendimento nas demais Lojas em Méthodos. **O que esperamos?** * Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas; * Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência; * Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento. Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas. Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN\+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família. Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/ O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada. **Requisitos** -------------- ### **Escolaridade miníma** **Ensino Médio (2o. Grau) completo**### **Outros requisitos**