TECNICO DE PÓS VENDA

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por atendimento ao cliente, pesquisa de satisfação, gestão de devoluções, acompanhamento de suporte técnico e elaboração de relatórios, visando a melhoria contínua do atendimento. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico ao cliente 2. Gestão de devoluções e trocas de produtos 3. Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho FUNÇÕES/ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES * Atender as demandas dos clientes, oferecendo suporte e solucionando problemas técnicos, reclamações e solicitações, de forma rápida e eficiente; * Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, para avaliar o grau de satisfação e identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa; * Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do pós\-venda, monitorando os resultados e buscando constantemente a melhoria contínua do atendimento ao cliente; * Fazer a gestão das devoluções e trocas de produtos, analisando os motivos das ocorrências e propondo ações preventivas e corretivas; * Acompanhar as demandas de suporte técnico, garantindo a resolução dos problemas de forma ágil e eficiente; * Gerar relatórios mensais, trimestrais e semestrais com KPI´s auxiliando a gestão no acompanhamento e nas decisões perante os demais departamentos da empresa e clientes. * Identificar oportunidades de venda de produtos e serviços adicionais, oferecendo soluções personalizadas que atendam às necessidades e expectativas do cliente; * Participar de reuniões com as áreas de vendas, marketing e suporte técnico, para alinhar estratégias e processos e garantir a excelência do atendimento ao cliente; * Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento, com o objetivo de aprimorar as habilidades e conhecimentos técnicos e comportamentais necessários para um atendimento de qualidade. * Realizar a prática da coleta seletiva no setor, cumprir com a política, objetivos, procedimentos e diretrizes ambientais, * Possuir conhecimento dos seus aspectos e impactos ambientais significativos, * Contribuir com melhorias voltadas a proteção do meio ambiente, * Multiplicar o conhecimento sobre as melhores práticas ambientais sempre que possível a todos os colaboradores que atuam em sua área. **Escolaridade Mínima:** Ensino Superior