Analista de Operações de Marketing

Descrição

Sobre a posição Como Analista de Operações de Marketing na WatchGuard, você desempenhará um papel fundamental para garantir que os leads gerados pelas nossas atividades de marketing globais estejam limpos, enriquecidos e prontos para gerar ações. Esta função está no centro do nosso motor de marketing e vendas — sendo responsável pelo processo completo de entregar os leads certos às pessoas certas, no momento certo. Você será responsável por gerenciar a captação, limpeza, enriquecimento e roteamento de leads provenientes de eventos, campanhas, sindicação de conteúdo, webinars e outras atividades de marketing. Você utilizará ferramentas com IA e processos automatizados para melhorar a qualidade dos dados antes de serem carregados no Marketo e no Salesforce, além de trabalhar em estreita colaboração com as equipes de geração de demanda, operações de vendas e marketing de campo para garantir que cada lead seja tratado de forma consistente e eficiente. Esta função reporta ao Diretor de Operações de Marketing e faz parte da equipe mais ampla de Revenue Marketing — uma organização multifuncional e altamente alinhada, que inclui geração de demanda, habilitação de vendas e ambientes digitais. Desde o primeiro dia, você terá um impacto direto na qualidade e na velocidade do funil de marketing da WatchGuard. Um dia típico Seu dia girará em torno de garantir que nenhum lead se perca, seja roteado incorretamente ou seja carregado em nossos sistemas com dados inválidos. Você pode começar sua manhã revisando uma lista de leads de eventos provenientes de uma feira de marketing de campo, submetendo-os a ferramentas de enriquecimento com IA para preencher campos ausentes, padronizar formatações e identificar duplicatas antes do upload para o Marketo. À tarde, você pode estar auditando uma importação recente de sindicação de conteúdo, solucionando um lead mal roteado no SFDC ou apoiando um colega da equipe de geração de demanda com uma solicitação de lista no Marketo. Você manterá comunicação regular com gerentes de marketing de campo, especialistas em geração de demanda e operações de vendas para compreender eventos e campanhas futuras, permitindo planejar antecipadamente os cronogramas de processamento de leads. Você acompanhará e relatará a pontualidade dos seus uploads e a qualidade dos dados entregues, adotando uma mentalidade de melhoria contínua para identificar lacunas e construir processos cada vez melhores ao longo do tempo. Em até um mês, você... * Conhecerá o fluxo de trabalho de gerenciamento de leads da WatchGuard — desde a captura da origem até o Marketo e o Salesforce * Auditará os processos atuais de upload de leads e compreenderá os padrões de dados e regras de roteamento existentes * Terá experiência prática com as ferramentas de IA e enriquecimento utilizadas para limpar e normalizar os dados de leads recebidos Em até três meses, você... * Assumirá integralmente o fluxo de trabalho de captação e processamento de leads para eventos e atividades de marketing * Estabelecerá SLAs claros para a pontualidade do upload de leads e para a avaliação da qualidade dos dados * Começará a identificar oportunidades para melhorar ou automatizar etapas do processo atual Em até seis meses, você... * Terá um playbook documentado e repetível de processamento de leads aplicável a todas as principais fontes de leads * Relatará regularmente ao liderança de operações de marketing e geração de demanda sobre a pontualidade dos uploads e o desempenho da qualidade dos dados * Impulsionará melhorias mensuráveis nos indicadores de higiene de dados e nas taxas de conversão de leads em contatos no Salesforce Responsabilidades * Processamento e Enriquecimento de Leads — Gerenciar a captação de listas brutas de leads provenientes de eventos, webinars, sindicação de conteúdo e outras atividades de marketing. Utilizar ferramentas com IA e plataformas de enriquecimento para limpar, normalizar e preencher lacunas nos dados de leads antes do carregamento no Marketo e no Salesforce. * Gestão da Qualidade dos Dados — Aplicar e fazer cumprir padrões de dados em todas as fontes de leads recebidas, incluindo formatação de campos, remoção de duplicatas, etiquetagem por persona e preenchimento obrigatório de campos. Manter visibilidade contínua sobre métricas de qualidade de dados e identificar problemas sistêmicos. * Roteamento e Atribuição de Leads — Garantir que todos os leads processados sejam roteados para as filas, proprietários e representantes de vendas corretos no Salesforce, conforme as regras de atribuição estabelecidas. Solucionar proativamente erros de roteamento ou atribuições incorretas. * Suporte ao Marketo — Auxiliar as equipes de geração de demanda e campanhas com solicitações no Marketo, incluindo uploads de listas, suporte na configuração de programas, criação de smart lists e segmentação de dados, conforme necessário. * Relatórios de SLA e Desempenho — Acompanhar e relatar a pontualidade dos uploads de leads e os indicadores de qualidade dos dados. Fornecer atualizações regulares à liderança de operações de marketing sobre o desempenho em relação aos SLAs definidos. * Documentação e Melhoria de Processos — Documentar procedimentos de tratamento de leads e identificar oportunidades para simplificar ou automatizar etapas usando ferramentas de IA e automação de fluxos de trabalho. Identificar proativamente lacunas nos processos e contribuir para suas soluções. * Coordenação Multifuncional — Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing de campo, geração de demanda e operações de vendas para antecipar volumes futuros de leads, alinhar cronogramas de processamento e comunicar atualizações sobre o status da entrega de leads. Habilidades e Qualificações * 1–3 anos de experiência em operações de marketing, operações de vendas ou em cargo de marketing com foco em dados * Experiência com Marketo ou plataforma semelhante de automação de marketing * Experiência com sistemas de CRM, preferencialmente Salesforce * Facilidade para trabalhar com dados — gestão de listas, remoção de duplicatas, padronização de campos e enriquecimento de dados * Curiosidade e experiência com ferramentas de IA para processamento de dados, enriquecimento ou automação de fluxos de trabalho * Grande atenção aos detalhes e baixa tolerância a dados inválidos * Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente e priorizá-las com base na urgência e nos SLAs * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal * Graduação ou experiência profissional equivalente