ANALISTA BACKOFFICE

Descrição

Resumo da Vaga: Este papel apoia processos administrativos e operacionais, gerenciando dados, monitorando contratos e garantindo o fluxo de informações para promover eficiência. Principais Destaques: 1. Apoiar processos administrativos e operacionais de atendimento, vendas e telecom 2. Monitorar e validar contratos, ordens de serviço e solicitações de clientes 3. Garantir o fluxo correto de informações entre as áreas e sugerir melhorias Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022\. Temos um time com mais de 4\.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! \#oquecorrepelanossafibra \#timedefibra **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar processos administrativos e operacionais relacionados ao atendimento ao cliente, vendas e operações de telecom. * Realizar lançamento, conferência e controle de dados em sistemas internos (ERP/CRM). * Monitorar e validar contratos, ordens de serviço e solicitações de clientes, garantindo conformidade com políticas internas. * Acompanhar indicadores de produtividade e gerar relatórios periódicos para as áreas de negócio. * Garantir o fluxo correto de informações entre áreas (Atendimento, Financeiro, Comercial, Técnico). * Atuar no tratamento de demandas internas (abertura de chamados, follow\-up de pendências, prazos e SLA). * Sugerir melhorias nos processos de backoffice para aumentar eficiência e reduzir retrabalho. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Negócios, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas. * Conhecimentos intermediários em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, relatórios). * Organização, atenção a detalhes e disciplina na conferência de informações. * Boa comunicação e habilidade de relacionamento com áreas internas. * Capacidade de atuar em ambiente dinâmico com múltiplas demandas simultâneas. **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- Auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung * Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/