Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade a usuários internos e/ou externos. Principais Destaques: 1. Atendimento ágil e resolutivo no suporte técnico 2. Foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade 3. Ponto focal entre usuários e equipes técnicas Estamos em busca de um(a) **Analista de suporte** para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos. Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e\-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos. **Principais Responsabilidades** * Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento * Prestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e\-mail, chat ou web * Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas * Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto * Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados * Garantir registro correto e completo das informações * Manter documentação técnica e procedimentos atualizados * Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas * Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos **Requisitos** * Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1 * Conhecimento em redes de computadores * Conhecimento em manutenção de computadores * Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace) * Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados * Noções de Segurança da Informação **Diferenciais** * Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento * Certificações ou cursos na área de TI * Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente) Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Assistência médica * Estacionamento * Vale\-transporte * Vale\-refeição * Café da manhã