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Provavelmente fomos nós que construímos. \n\n \n\nHoje somos um time de quase 4\\.000 colaboradores preparados para contribuir com atransição energética do país. \n\n \n\nAqui não levamos só energia, levamos valores. \n\n \n\n**Nossos Valores:** Ética, Valorização da Vida, Foco no Resultado, ResponsabilidadeSocioambiental, Meritocracia e Inovação. \n\n \n\nAqui na **B\\&Q** a transição energética já começou. **Vem com a gente nessa?**\n\n **Local de trabalho: Alagoinhas** \\| BA\n\n **Requisitos:**\n\n* Ensino Superior em Engenharia elétrica\n* Pós\\-Graduação em engenharia de segurança do trabalho\n* Experiência anterior na função\n* Conhecimentos nas ISO's 45001, 9001, 14001\n* Desejável experiência no segmento elétrico\n* Disponibilidade para viagens\n\n **Atividades:**\n\n* Responsável pela área de segurança do trabalho\n* Gestão dos programas PGR \\| PCMSO \\| LTCAT \\| AET\n* Estruturar a área, mapear riscos e adotar ações de prevenção\n* Acompanhar auditorias internas e/ou 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similares)\n* Gestão de não conformidades e planos de ação: uso de metodologias como PDCA, 5W2H.\n* Habilidades em gestão de indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, churn)\n* Comunicação clara e empática: capacidade de traduzir informações técnicas em linguagem acessível ao cliente.\n* Proatividade e senso de dono: agir com autonomia e responsabilidade frente aos desafios.\n* Capacidade analítica: interpretar dados e propor soluções com base em evidências.\n* Trabalho colaborativo: atuar em sinergia com áreas internas e externas.\n\n \n\nVocê se destaca se tiver:\n\n \n\n* Habilidades em gerir CRM e ferramentas de atendimento.\n* Visão estratégica: conectar ações operacionais aos objetivos do negócio.\n* Resiliência e adaptabilidade: lidar com mudanças e pressão com equilíbrio.\n\n \n\nVocê focará em:\n\n \n\n* Atuar como ponto focal estratégico do cliente, garantindo comunicação clara, objetiva e atualizada por meio da curadoria e disseminação de informações relevantes, fortalecendo o relacionamento e a confiança;\n* Gerenciar ocorrências e não conformidades, conduzindo análises críticas e propondo planos de ação corretivos e preventivos em parceria com áreas internas, assegurando a resolução eficaz e a melhoria contínua da experiência do cliente;\n* Mapear, padronizar e documentar processos de Customer Service, promovendo eficiência operacional e apoiando fluxos com interface cliente em outras áreas, com foco em consistência e escalabilidade;\n* Estruturar requisitos funcionais e de experiência do usuário para canais e plataformas de atendimento, assegurando usabilidade, acessibilidade e alinhamento com as necessidades dos clientes e objetivos do negócio;\n* Realizar interface com áreas de tecnologia (TI) para desenvolvimento, testes e evolução de sistemas como CRM e portais de atendimento, atuando como ponte entre as necessidades do cliente e as soluções digitais;\n* Desenvolver dashboards e indicadores de performance (NPS, CSAT, churn, tempo de 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