Gerente de Hospedagem

Descrição

Resumo da Vaga: O Gerente de Hospedagem é responsável por gerir e integrar as operações da área de Hospedagem, garantindo experiências memoráveis aos hóspedes e a excelência no atendimento. Principais Destaques: 1. Liderar equipes diversas com integridade e foco na experiência do hóspede 2. Garantir a integração e comunicação entre as equipes de hospedagem 3. Promover a excelência no atendimento e padronização dos processos **Descrição da empresa** No Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente. No coração de uma reserva ecológica, há 40 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador. Aqui é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel dos sonhos, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados. Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local ainda abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D'Ávila. Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes. Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): https://bit.ly/Minor\-VagasTivoliBrazil **Descrição da vaga** O(a) Gerente de Hospedagem é responsável por gerir e integrar as operações da área de Hospedagem, assegurando que as equipes de Recepção, Guest Service, Guest Relations, Governança, Receptivo e demais serviços relacionados atuem em harmonia para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes. Este profissional atua de forma estratégica e colaborativa com os gestores de cada departamento, promovendo a excelência no atendimento, a padronização dos processos operacionais e a eficiência na utilização dos recursos, sempre alinhado aos valores e padrões de qualidade do Tivoli Ecoresort Praia do Forte. O(a) Gerente de Hospedagem do Tivoli Ecoresort Praia do Forte, é responsável por: * Garantir a integração e a comunicação entre as equipes de Receptivo, Recepção, Governança, Guest Relations, Guest Service e outras áreas relacionadas à experiência do hóspede; * Liderar uma equipe diversa com integridade, promovendo confiança e uma experiência positiva para hóspedes e colaboradores; * Implementar melhorias contínuas e adaptar\-se a mudanças no ambiente operacional; * Apoiar e acompanhar os(as) Gerentes e Supervisores(as) das áreas sob a Hospedagem, assegurando a consistência nos padrões de serviço; * Atuar próximo às operações diárias para manter a excelência na experiência do hóspede, desde a chegada até o pós\-estadia; * Monitorar indicadores de desempenho (índice de satisfação dos hóspedes, auditorias, produtividade e custos), propondo melhorias contínuas; * Gerir o orçamento das áreas sob sua responsabilidade de forma eficiente; * Suportar as lideranças na gestão de pessoas: treinamento, desenvolvimento e engajamento das equipes; * Gerenciar crises e resolver problemas de forma eficiente; * Atuar em conjunto com os departamentos do hotel (A\&B, Comercial, Marketing, SPA, E\&L, Manutenção, entre outros) para alcançar metas de ocupação, receita e reputação; * Garantir a conformidade com normas de higiene, segurança e políticas internas do hotel; * Intervir em situações de emergência, reclamações de hóspedes e não conformidades, com postura empática e resolutiva. **Qualificações** * Formação Superior completa em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas; * Pós\-graduação ou MBA em Gestão Hoteleira, Gestão de Pessoas, *Customer Experience* será um diferencial; * Cursos complementares nas áreas de Front Office, Governança, Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente ou Hotelaria são desejáveis. * Sólida experiência prévia em posição de liderança na área de Hospedagem em resorts ou hotéis de alto padrão; * Vivência com gestão de equipes multidisciplinares e atendimento a clientes exigentes; * Inglês fluente (mandatório) \- conhecimentos em outros idiomas serão considerados um diferencial; * Domínio das rotinas de Front Office e Governança; * Familiaridade com análise de KPIs e relatórios gerenciais; * Liderança colaborativa e habilidade de engajar equipes; * Foco na experiência do hóspede e atenção aos detalhes; * Boa comunicação, empatia e postura diplomática; * Capacidade de tomada de decisão e agilidade na resolução de problemas. **Informações adicionais** * Contratação efetiva para composição do quadro fixo de colaboradores; * Ter disponibilidade para acompanhamento da rotina operacional em Hotelaria e plantões; * Regime de trabalho: Efetivo (CLT). www.minorhotels.com O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD). **Atenção:** Comunicamos que a Tivoli Hotels \& Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas. Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e\-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços. Atenciosamente, **Equipe de RH** **TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE** Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP 48280\-000\. T: \+55 (71\) 3676\-4000 \| E: rh.tepf@tivolihotels.com www.tivolihotels.com