Técnico de Serviço de Suporte Sênior - Tauá/CE

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atuar com suporte de 1º e 2º nível, garantindo a disponibilidade de recursos de microinformática e infraestrutura, com foco em atendimento e gestão. Principais Destaques: 1. Atuação em uma das maiores provedoras de tecnologia da informação do Brasil. 2. Suporte técnico abrangente em hardware, software e infraestrutura de rede. 3. Oportunidade de desenvolvimento em ambiente colaborativo e inovador. Somos uma das maiores provedoras de tecnologia da informação do Brasil, com 37 anos de experiência e atuação em todo o território nacional. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a impulsionar seus negócios por meio da tecnologia. Por isso, somos parceiros de confiança de centenas de organizações públicas e privadas no Brasil, com um histórico de excelência e integridade. **Responsabilidades e atribuições** Os técnicos de 1º e 2º nível desempenham papéis essenciais na garantia da disponibilidade dos recursos de microinformática. Suas principais atribuições incluem: * **Suporte e Atendimento:** * Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados aos serviços de atendimento de sistemas e suporte técnico de microinformática. * Realizar o **registro de requisições** e reclamações feitas pelos usuários. * Realizar acesso remoto a computadores institucionais para orientar usuários e realizar configurações baseadas em orientações superiores. * **Hardware e Software:** * Realizar a **instalação, configuração e atualização de softwares e hardwares.** * Fornecer suporte a estações de trabalho (desktops, notebooks, tablets), periféricos (impressoras, scanners, webcams) e aparelhos de VOIP. * Criar e instalar **imagens padrão (clones)** de estações de trabalho e notebooks. * Efetuar a substituição de peças de equipamentos de informática fora de garantia. * **Infraestrutura e Rede:** * Prestar suporte a equipamentos de rede **Wi\-Fi**, access points, switches e firewalls. * Realizar a montagem, desmontagem e **organização de racks** de equipamentos. * Realizar visitas técnicas programadas nas unidades da capital e interior para solução de demandas. * **Gestão de Dados e Segurança:** * Executar e restaurar **cópias de segurança (backup)** localizadas nas estações de trabalho. * Manter o inventário de ativos de TIC identificado e atualizado. * Elaborar e atualizar procedimentos e **scripts de atendimento** para a Base de Conhecimento. **Requisitos e qualificações** * **Escolaridade:** * Comprovar, por meio de declaração, estar cursando **Curso Superior na Área de TI** (em andamento/cursando com matrícula ativa) ou apresentar certificado/diploma de conclusão de Curso Superior na Área de TI, devidamente reconhecido pelo MEC. * **Certificações, Cursos e Treinamentos:** * Certificação ou Certificado do curso oficial de **ITIL 4 Foundation** ou superior, prazo de 45 dias. * Certificação **Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate** ou superior, prazo de 45 dias * Curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em **COBIT 5 ou superior** OU **ISO 20000** (certificações também são aceitas). * Curso de **Linux** com carga horária mínima de **20 (vinte) horas**, podendo ser aceita certificação na área. * Curso de **redes de computadores** com carga horária mínima de **40 (quarenta) horas** ou superior. **Informações adicionais** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**