Navegar
···
Entrar / Registrar
Resumo da Vaga: Atuar com atendimento técnico especializado de segundo nível a clientes, analisando e resolvendo tickets complexos e contribuindo para a melhoria do sistema TMS. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico especializado a clientes com foco em complexidade 2. Análise e resolução de problemas complexos em sistema TMS 3. Colaboração na documentação de funcionalidades e melhoria do produto **Descrição da vaga:** **Objetivo do Cargo:** Prestar atendimento técnico especializado de segundo nível aos clientes, analisando e resolvendo tickets complexos, documentando funcionalidades, validando demandas para desenvolvimento e contribuindo para a melhoria contínua do sistema TMS. **Descrição Detalhada das Responsabilidades:** * Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade. * Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados. * Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações. * Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1\), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados. * Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades. * Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações. * Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto. * Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados. **Requisitos/Qualificações:** * Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas. * Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS. * Capacidade de análise e resolução de problemas complexos. * Habilidade para documentar processos e funcionalidades. * Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas. **Competências Comportamentais:** Pensamento analítico, resolução de problemas, proatividade, comunicação técnica, foco no cliente, organização, colaboração. **Competências Técnicas:** Conhecimento avançado de TMS, análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica.
