Quem somos? O Grupo Paccini é uma empresa consolidada com mais de 40 anos de experiência no mercado de autopeças, com especialização em arrefecimento e climatização . Presentes em seis estados do país, somos reconhecidos por nossa inovação e metas agressivas. No Grupo Paccini, proporcionamos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, fornecendo todas as ferramentas necessárias para o crescimento profissional. O Grupo Paccini é composto por 4 empresas, Paccini Distribuidora, Macrocar, Procooler e Leader Qual localidade da empresa? Localizada em Palhoça/SC **Responsabilidades:** Responder mensagens de clientes nos canais de e\-commerce e marketplaces (principalmente Mercado Livre) Gerenciar solicitações de troca, devolução e reenvio de produtos Acompanhar e resolver casos de reclamações e mediações Monitorar avaliações e atuar em melhorias de reputação nas plataformas Apoiar o time comercial e logístico na resolução de ocorrências Garantir cumprimento de prazos (SLA) e padrões de qualidade de atendimento Gerar relatórios de performance e feedbacks de clientes Contribuir para a melhoria contínua da operação e satisfação do cliente **Competências Necessárias:** Ensino médio completo Experiência anterior em e\-commerce ou marketplaces (preferencialmente Mercado Livre) Boa comunicação escrita e empatia no atendimento ao cliente Organização, agilidade e foco em resultados Conhecimento básico de planilhas (Excel/Google Sheets) Desejável experiência com sistemas de atendimento e ERPs (Sankhya, Tiny, Bling ou similares) Diferenciais Vivência em pós\-venda, trocas e devoluções Experiência com atendimento via Mercado Livre (mediações, reputação, mensagens) Conhecimento em produtos automotivos e/ou autopeças **Benefícios:** **Vale Transporte:** Chegue ao trabalho com facilidade e sem preocupações. **Vale Alimentação:** R$ 25,00 por dia para você aproveitar boas refeições. **Seguro de Vida:** Proteção para você e sua família. **Plano de Saúde e Odontológico:** Cuide de sua saúde e bem\-estar. **Bracov:** Descontos especiais em medicamentos. **Day Off:** Um dia de folga para você recarregar as energias. **Brinde de Aniversário:** Celebre seu dia com um brinde especial nosso! **Investimento em Educação:** Apoio para cursos e treinamentos que impulsionam sua carreira. **Convênio SESC:** Diversas atividades de lazer e cultura para você e sua família. **TotalPass:** Acesso a academias e centros esportivos. **Jornada de Trabalho:** Seg. à sex. 08h as 18h \| 1h12 almoço Não perca essa oportunidade de crescer e fazer parte de uma equipe inovadora! Venha se juntar a nós!