Analista de suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O(a) Analista de Suporte Sonner prestará atendimento e suporte técnico aos usuários dos sistemas, reportando demandas e propondo melhorias para otimizar processos. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial e remoto aos usuários de sistemas integrados 2. Participação ativa na implantação de módulos do Sistema Integrado Sonner 3. Propor melhorias nos fluxos de trabalho do cliente *Somos uma empresa com 30 anos de mercado. Somos especialistas em soluções tecnológicas para a Gestão Pública e buscamos um(a) profissional para contribuir na continuidade do Projeto de Modernização de nossos clientes no município de Guaxupé\- MG.* O(a) **Analista de Suporte** Sonner é responsável por: * Prestar atendimento (presencial e através de ferramenta de Suporte Técnico) aos usuários dos diversos módulos do Sistema Integrado Sonner quanto à dúvidas na utilização do software, possíveis erros do produto e inconsistências de dados / informações, novas demandas (levantamento inicial de requisitos); * Reportar ao suporte avançado (especialista) / departamento de desenvolvimento (conforme fluxos de trabalhos estabelecidos pela gestão) as demandas para providência das soluções \- através de ferramenta de monitoramento e controle dos projetos; * Fornecer *feedback* aos clientes (externos e internos) respeitando os prazos estabelecidos previamente pela gestão; * Produzir relatórios técnicos e de atendimentos para composição de documentações dos pré\-projetos e projetos em andamento; * Reportar riscos não identificados previamente à gestão quanto ao andamento dos projetos; * Propor melhorias quanto aos fluxos de trabalho de clientes visando a otimização de processos; * Participar ativamente da implantação de módulos do Sistema Integrado Sonner (adequação/redesenho de fluxos de trabalho do cliente, elaboração e realização de treinamentos aos usuários do software); * Fazer visitas aos departamentos/unidades de trabalho de clientes para acompanhamento e atendimento de demandas específicas. Desejável: * Experiência/Vivência em áreas da Administração Pública Municipal; * Conhecimentos (básicos/intermediários) em informática (TI e SI); * Boa comunicação interpessoal; * Experiência em atendimento ao cliente; * CNH \- Categoria B **Benefícios:** * Vale\-Alimentação; * Wellhub (Gympass); * Plano de saúde com co\-participação. **Regime de trabalho:** * Presencial. Local do trabalho: Presencial