Head de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: A AZ SHIP busca um líder estratégico e analítico para assumir a posição de Head de Experiência do Cliente, liderando as áreas de Customer Success e Atendimento. Principais Destaques: 1. Liderar times de atendimento e relacionamento com foco em resultados 2. Estruturar a jornada do cliente para extrair valor máximo da plataforma 3. Atuar na expansão de receita e melhoria contínua da experiência do cliente A **AZ SHIP** busca um líder estratégico e analítico para assumir a posição de **Head de Experiência do Cliente**. Se você tem paixão por tecnologia, visão processos e foco implacável no sucesso do cliente, essa oportunidade é para você! **Seu Objetivo** Liderar as áreas de Customer Success e Atendimento, garantindo a retenção, a satisfação (NPS/CSAT) e a expansão da receita (Cross\-sell/Up\-sell) dentro da nossa base de clientes. **Principais Responsabilidades** * **Gestão Estratégica:** Liderar e desenvolver times de atendimento, suporte e relacionamento, promovendo uma cultura de excelência e foco em resultados. * **Jornada do Cliente:** Estruturar processos de *onboarding* e acompanhamento contínuo para garantir que o cliente extraia o valor máximo da plataforma. * **Gestão de Indicadores:** Monitorar e reportar métricas críticas como Churn, NPS, CSAT/Help Score, tempo de resposta e retenção. * **Expansão de Receita:** Atuar ativamente na identificação de oportunidades de incremento de receita e conduzir reuniões estratégicas com contas de médio e grande porte. * **Melhoria Contínua:** Analisar gargalos na experiência do cliente e implementar melhorias baseadas em dados (Dashboards/Power BI). **Requisitos Técnicos** * **Experiência:** Mínimo de 10 anos de atuação, com vivência comprovada em liderança de áreas de Customer Success em empresas de tecnologia (SaaS B2B). * **Formação:** Graduação completa em Administração, Engenharia, TI, Marketing, Logística ou áreas correlatas. * **Ferramentas:** Domínio de plataformas de gestão de CS (ex: HubSpot) e ferramentas de análise de indicadores (Power BI ou similares). * **Idiomas:** Inglês nível intermediário. * **Mobilidade:** Possuir CNH categoria B e disponibilidade para viagens. **Diferenciais** * Certificações específicas em Customer Success ou Customer Experience. * Experiência prévia nos setores de **Logística, Transporte ou Agronegócio**. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-creche * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial