Resumo da Vaga: Gerenciar a equipe de atendimento, focado na melhoria contínua da experiência do cliente e implementação de processos eficazes. Principais Destaques: 1. Gestão eficiente da equipe de atendimento e experiência do cliente 2. Foco em melhoria contínua e implementação de processos eficazes 3. Desenvolvimento de estratégias de fidelização e treinamento de equipe Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas; Curso de especialização ou MBA concluído; Conhecimentos de governança corporativa; Conhecimentos de administração e qualidade; Sistema ERP TOTVS (Protheus); Conhecimento em sistemas corporativos de gestão; Processos e políticas de Gestão da Qualidade; Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente; Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador); Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint; Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa; Aptidão para lidar com o público; Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados; Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe; Liderança; Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; Facilidade para convencer e influenciar; Capacidade de escrita e boa fluência verbal; Responsabilidades e atribuições: * Gestão eficiente da equipe de atendimento. * Melhoria contínua da experiência do cliente. * Implementação de processos de atendimento eficazes. * Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho. * Resolução de conflitos e atendimento a reclamações. * Capacitação e treinamento da equipe. * Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo. * Análise de feedback dos clientes para melhorias. * Desenvolvimento de estratégias de fidelização. * Relatórios periódicos de desempenho e progresso. Benefícios: Vale refeição de R$ 36,59, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Gympass, Zenklub Jornada de trabalho: Segunda a quinta\-feira, das 08h00 às 18h00, e na sexta\-feira, das 08h00 às 17h30\. Conhecimentos: Escolaridade: Pós graduação \- (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). \- Completo 2511200202481630227
João Silva
Indeed · HR
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