**SOBRE NÓS** Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes. Estamos em busca de um (a) **Analista de Help Desk**, inquieto e apaixonado por inovação para integrar o nosso time de Tecnologia na Aposta Ganha! **Local:** Caruaru **Tipo de Contratação:** CLT **Área:** Tecnologia **Horário:** 9:00 as 18:00 \- Segunda\-feira a Sexta\-feira **Descrição das Atividades e Responsabilidades** Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes internos, abrangendo hardware, software, redes e outras áreas de tecnologia; Apoiar na instalação, configuração e atualização de hardware e software, orientando os usuários sobre o uso adequado de dispositivos e aplicativos; Oferecer treinamento básico aos colaboradores sobre o uso eficaz dos sistemas e aplicativos, incluindo a elaboração de materiais de treinamento e a condução de sessões presenciais ou virtuais; Registrar e documentar incidentes e solicitações de suporte, garantindo o registro detalhado de todas as informações relevantes para referências futuras; Acompanhar o desempenho de sistemas e redes para identificar problemas antes que se tornem críticos, implementando ferramentas de monitoramento e analisando logs; Realizar tarefas de manutenção preventiva, como atualizações de software, aplicação de patches de segurança e verificações de integridade do sistema para prevenir problemas futuros; Manter um inventário preciso de hardware e software, contribuindo para a gestão eficiente dos ativos de TI da organização; Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados, fornecendo atualizações sobre problemas conhecidos e soluções em andamento; Requisitos: **Requisitos Obrigatórios** Forte conhecimento em hardware e software Experiência prévia como Analista de Help Desk ou em funções similares Experiência prévia com montagem e manutenção de desktops e notebooks Vivência anterior com suporte ao usuário remoto Experiência previa com Office 365 Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux e MacOS) Ter trabalhado anteriormente com Google Doc e Sheets, como Analista de Help Desk Formação Acadêmica: Graduação completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de computadores, Ciência da Computação, Sistemas de informação ou correlacionados **Requisitos Desejáveis** Conhecimento em monitoramento com Zabbix e Grafana Manipulação de scripts Jira Atlassian GLPI Noções básicas em redes e segurança da informação Inglês técnico Certificações: CompTIA A\+, LPI e MS\-900: Microsoft 365 Fundamentals