Descrição: Estamos em busca de um(a) Operador de Telemarketing para integrar nossa equipe e atuar no atendimento direto aos estudantes e clientes do Grupo Tiradentes. Esse(a) profissional terá papel essencial no suporte, orientação e fidelização, assegurando uma experiência positiva durante todo o vínculo com a instituição. Responsabilidades e atribuições * Realizar e receber contatos de clientes do Grupo Tiradentes via telefone e/ou mensagens oferecendo produtos e serviços, auxiliar serviços de cobrança e cadastramento de clientes. Além de informar sobre a política de benefícios e editais, recolher os dados necessários para o fechamento do negócio e registrar todas as informações nos sistemas; * Prestar informações e esclarecer dúvidas aos clientes do Grupo, em todos os status de vínculo, sobre matrícula, processos, situação financeira, taxas, vida acadêmica, eventos, cursos (graduação, EAD, tecnológico e pós\-graduação), agendamentos e demais áreas da instituição. Como também, se necessário, acionar demais setores e/ou funcionários, através de ramais internos a fim de transmitir e/ou recepcionar mensagens; * Realizar chamadas para usuários pessoa física e/ou jurídica, seguindo roteiros e scripts pré\-determinados e controlados pela área explicando detalhadamente sobre os produtos e/ou serviços vendidos pelo Grupo para captar, reter (relacionar), informar ou recuperar clientes; * Registar de forma clara todos os atendimentos e quando necessário, direciona\-los através de chamado para a área competente utilizando os sistemas disponíveis (CRM), com intuito de manter o banco de dados atualizado de cada cliente com o histórico das interações, a fim de personalizar e enriquecer atendimentos futuros e alimentar a base de dados para planejamentos estratégicos; * Esclarecer dúvidas dos clientes sobre qualquer informação do sistema oferecido; * Zelar pelo bom funcionamento dos EPIs e equipamentos, solicitando a manutenção quando necessário, para mantê\-los em permanente condição de uso; * Obedecer ao código de conduta e respeitar os valores da instituição; * Realizar outras atividades correlatas, a critério do superior hierárquico. Horário: Seg. a Sex. 14h às 20h e Sáb. 08h às 14h Requisitos e qualificações * Ensino médio completo; * Boa comunicação verbal e escrita; * Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento (CRM será um diferencial); * Habilidade em atendimento ao cliente e negociação; * Perfil proativo, organizado e com foco em resultados. 2512030202191898324