Atendente de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional comunicativo e proativo para atuar no suporte ao cliente, prestando atendimento humanizado e realizando diagnósticos iniciais de problemas de serviços. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e foco na satisfação do cliente 2. Primeiro ponto de contato, garantindo atendimento ágil e cordial 3. Identificação e análise de problemas relacionados a serviços de internet Descrição da Vaga Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) e com foco no atendimento ao cliente para atuar na equipe de Suporte. Será responsável por prestar atendimento humanizado, identificar as necessidades dos clientes, realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados aos serviços contratados e orientar sobre procedimentos para restabelecimento do funcionamento. O profissional atuará como o primeiro ponto de contato do cliente, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente, registrando todas as informações no sistema e acompanhando as solicitações até sua conclusão. Principais Atividades * Atender clientes por telefone, WhatsApp e chat; * Identificar e analisar problemas relacionados aos serviços de internet; * Realizar testes e procedimentos básicos de diagnóstico; * Orientar clientes sobre configurações simples de equipamentos (Wi\-Fi, roteador e dispositivos); * Registrar todos os atendimentos no sistema; * Acompanhar pendências e realizar retornos dentro do prazo; * Direcionar casos mais complexos para equipes especializadas quando necessário; * Garantir um atendimento de qualidade e foco na resolução do problema. **Requisitos** * Ensino Médio completo; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade em lidar com pessoas; * Capacidade analítica e raciocínio lógico; * Conhecimento básico em informática; * Desejável experiência com atendimento ao cliente. **Diferenciais** * Experiência em atendimento de provedores de internet ou telecomunicações; * Conhecimento básico em redes Wi\-Fi e configuração de roteadores; * Experiência com sistemas de atendimento (IXC / OPA! Suite). **Competências** * + Comunicação clara; + Empatia; + Organização; + Agilidade; + Proatividade; + Trabalho em equipe; + Compromisso com a satisfação do cliente. Remuneração e Benefícios * **Carga horária:** 44h Semanais * **Salário fixo:** R$1718,67\. * **Premiação variável:** conforme desempenho e indicadores do setor * **Plano de saúde:** SulAmérica * **Plano odontológico:** SulAmérica * **Wellhub (academias e bem\-estar)** * **Cesta básica mensal** * **Plano de internet gratuito** * **Vale\-transporte:** opcional (desconto legal de até 6%) * **Day Off:** no mês do aniversário