Resumo da Vaga: Profissional para realizar entrevistas qualitativas com clientes, coletar feedbacks, identificar padrões e transformar aprendizados em insights acionáveis para melhoria da jornada e processos internos. Principais Destaques: 1. Oportunidades de crescimento e espaço para evoluir na carreira 2. Ambiente dinâmico e desafiador 3. Foco em melhoria da jornada e processos internos Somos a ALLOHA, provedor de internet banda larga por fibra óptica e responsável pela marca Giga\+ Fibra. Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por \#GentedeFibra, pessoas que têm o propósito de levar acesso à internet de qualidade para todos — profissionais comprometidos e orgulhosos do impacto que geram na sociedade. Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um ambiente dinâmico, cheio de desafios, oportunidades de crescimento e espaço para evoluir na carreira, venha conhecer essa oportunidade. Vamos adorar te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** Realizar entrevistas qualitativas com clientes, aplicando técnicas de sondagem para aprofundar percepções e experiências; Explorar motivos de satisfação, insatisfação e comportamentos utilizando perguntas abertas e escuta ativa; Coletar feedbacks de forma estruturada, garantindo clareza e precisão nas informações registradas; Identificar padrões, dores, oportunidades e insights relevantes diretamente a partir da voz do cliente; Analisar relatos e transformar os aprendizados das entrevistas em insights acionáveis para melhoria da jornada e dos processos internos. **Requisitos e qualificações** Ensino médio completo; Conhecimento básico em Pacote Office (Excel, PowerPoint) e Office 365; Experiência em atendimento ao cliente e/ou experiência do cliente (imprescindível); Perfil analítico, com bom raciocínio lógico e atenção aos detalhes; Imparcialidade nas análises e avaliações; Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de sondagem; Capacidade de resolução de problemas e objetividade na comunicação. **Informações adicionais** Vale\-Transporte; Seguro de Vida em Grupo; Vale\-Alimentação ou Vale\-Refeição; Desconto Giga\+; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Day Off; Total Pass; Plataforma de cursos na Intranet; Auxílio Giga Inclusão; Programa de Gestantes – Cartão Benefício; Parcerias ativas com: Open English, Tour House, Samsung, Movida e YouCast (Telemedicina), com descontos exclusivos para colaboradores Alloha; Parcerias educacionais com faculdades oferecendo descontos especiais para colaboradores Alloha. Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/