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Resumo: Esta função envolve consultar e auxiliar na gestão de problemas com produtos para concessionários e clientes do setor de mineração, maximizando a fidelidade enquanto minimiza o impacto comercial. Pontos principais: 1. Consultar e auxiliar na gestão de problemas com produtos para concessionários e clientes 2. Maximizar a fidelidade do cliente e minimizar o impacto comercial das reclamações 3. Desenvolver as capacidades técnicas dos concessionários e garantir a introdução bem-sucedida de novos modelos **Área de carreira:** Suporte a Produtos**Descrição da vaga:** **Seu trabalho molda o mundo na Caterpillar Inc.** Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também com as pessoas com quem trabalhamos. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro, desenvolvendo comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui, não falamos apenas sobre progresso e inovação – nós os concretizamos, junto com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar dele. **AGORA É A SUA HORA!** A Caterpillar Inc. é a principal fabricante mundial de equipamentos para construção e mineração, motores diesel e a gás natural fora de estrada, turbinas a gás industriais e locomotivas diesel-elétricas. Há quase 100 anos, ajudamos nossos clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável, comprometendo-nos e contribuindo para um futuro com menor emissão de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados pela nossa rede global de concessionários, oferecem valor excepcional que ajuda nossos clientes a alcançarem o sucesso. Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também com as pessoas com quem trabalhamos. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro, desenvolvendo comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui, não falamos apenas sobre progresso e inovação – nós os concretizamos, junto com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar dele. Se você busca crescimento pessoal e profissional em uma empresa com cultura inclusiva, que promove equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, este é o lugar certo. Consideramos candidatos com deficiência, bem como pessoas com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual. **Importante:** * **Não se esqueça de incluir um currículo em inglês no seu perfil no Workday** * **Verifique com frequência o e-mail associado à sua inscrição, inclusive a pasta de lixo eletrônico/spam, pois esse é o principal meio de comunicação. Caso deseje saber o status da sua inscrição, utilize o login de candidato em nosso site de carreiras, pois ele refletirá qualquer atualização de status.** **Definição da função:** Consultar e auxiliar na gestão de problemas com produtos junto a concessionários e clientes do setor de mineração na região designada. Maximizar a fidelidade do cliente enquanto minimiza o impacto comercial das reclamações relacionadas a produtos, aplicações, disponibilidade física e requisitos de manutenção, por meio do uso adequado e oportuno de recursos, incluindo Boa Vontade. **O que você fará:** * Apoiar concessionários na gestão eficiente de custos e dentro dos prazos estabelecidos dos Programas de Melhoria de Produto, incluindo gestão de Boa Vontade e garantia. * Criar e priorizar questões de CPI (Melhoria Contínua de Produto) e elaborar planos de ação com o concessionário e o cliente para gerenciar tempo de inatividade e custos. * Desenvolver as capacidades técnicas do concessionário para identificar, melhorar e gerenciar deficiências de produto, aumentar a vida útil dos componentes, reduzir os custos operacionais e garantir níveis aceitáveis de disponibilidade física. * Garantir a introdução bem-sucedida de novos modelos de máquinas para mineração nas regiões dos concessionários e no mercado. * Oferecer orientação técnica e consultoria aos concessionários. **Habilidades:** **Foco no Cliente:** Conhecimento dos valores e práticas que alinham as necessidades e a satisfação do cliente como considerações primordiais em todas as decisões empresariais, além da capacidade de utilizar essas informações para criar soluções personalizadas para o cliente. **Comunicação Eficaz:** Compreensão dos conceitos, ferramentas e técnicas de comunicação eficaz; capacidade de transmitir, receber e interpretar com precisão ideias, informações e necessidades, aplicando comportamentos comunicativos adequados. **Resolução de Problemas:** Conhecimento de abordagens, ferramentas e técnicas para reconhecer, antecipar e resolver problemas organizacionais, operacionais ou processuais; capacidade de aplicar esse conhecimento de forma adequada a situações diversas. **Excelência Técnica:** Conhecimento de determinada tecnologia e de seus diversos métodos de aplicação; capacidade de desenvolver e fornecer soluções para desafios técnicos significativos. **Gestão de Projetos:** Conhecimento de estratégias e táticas eficazes de gestão de projetos; capacidade de planejar, organizar, monitorar e controlar projetos, garantindo a utilização eficiente de recursos técnicos e administrativos para atingir os objetivos do projeto. **Requisitos básicos:** * Graduação preferencial em Engenharia Mecânica, Industrial ou Eletrônica, ou área correlata. * Conhecimento do setor * Inglês avançado prévio **Os melhores candidatos também terão:** * Experiência com concessionários Caterpillar * Experiência em suporte técnico ou gestão técnica de produtos. **Informações adicionais:** * Disponibilidade para viajar de 25% a 50% dentro da região designada. *Observação: Esta posição exige que o candidato trabalhe presencialmente cinco dias por semana.* **Alguns dos benefícios oferecidos\*:** * Plano médico * Plano odontológico * Reembolso de medicamentos * Programa de Apoio Psicológico, Jurídico, Social e Financeiro * Plano privado de previdência * Participação nos lucros * Auxílio-refeição * Cesta natalina * Transporte * Seguro de vida e seguro pessoal * Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas * Grupos de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Rede, LAMBDA (LGBTQIA\+), Grupo Latino e Ativos no Esporte) * A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar benefícios a qualquer momento, mediante aviso prévio e em conformidade com os requisitos legais. A elegibilidade para benefícios pode variar conforme a posição e localidade. A área de Recrutamento e Seleção ressalta que não utiliza e-mails pessoais nem e-mails de outros domínios (@gmail, @hotmail etc.) para entrar em contato com candidatos. As vagas disponíveis são divulgadas exclusivamente por meio dos canais oficiais da empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar\-inc), e os e-mails oficiais da Caterpillar obrigatoriamente terminam com o domínio @cat.com. Além disso, a empresa não solicita nenhum tipo de pagamento (transferência bancária, Pix etc.) para fins do processo seletivo. Para mais informações, clique no link: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply\-now/help.html \#LI **Datas de divulgação:** 18 de fevereiro de 2026 \- 1º de março de 2026 A Caterpillar é uma Empregadora que Pratica a Igualdade de Oportunidades. Candidatos de qualquer idade são incentivados a se inscrever. Ainda não está pronto para se candidatar? Junte-se à nossa Comunidade de Talentos.
