Tecnologia - Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de suporte técnico com experiência em Microsoft 365, proativo e comunicativo, para interagir com todos os níveis da empresa e resolver incidentes de TI. Principais Destaques: 1. Interação com todos os níveis da empresa, incluindo sócios e diretores. 2. Busca por proatividade e contribuição para a equipe. 3. Foco em resolução definitiva de problemas e qualidade no atendimento. Mais do que o conhecimento técnico, buscamos alguém que se comunique bem e sem cerimônia — inclusive com sócios e diretores. Aqui o suporte não fica só no helpdesk: você vai interagir com pessoas de todos os níveis da empresa e precisa se sentir à vontade nesse ambiente. Buscamos alguém que vá além do chamado — que entenda o contexto do usuário, saiba se posicionar e contribua de forma proativa no dia a dia da equipe. **Responsabilidades e atribuições** * Administrar o ambiente Microsoft 365, incluindo Exchange, Intune, Entra ID, SharePoint, Defender e Teams * Gerenciar dispositivos corporativos via MDM/Intune, garantindo conformidade com as políticas de segurança da empresa * Administrar plataformas de armazenamento e colaboração em nuvem — SharePoint e Box — mantendo organização, permissionamento e rastreabilidade de acessos * Executar instalação, configuração e atualização de sistemas e softwares em ambientes Windows e macOS * Atuar no suporte técnico, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e rede * Gerenciar chamados via ferramentas de ITSM e CMDB, incluindo controle do ciclo de vida de ativos, inventário e SLAs * Identificar bloqueios de acesso, avaliar riscos e acionar as liberações necessárias junto às políticas de segurança vigentes * Apoiar usuários internos com foco em resolução definitiva de problemas e qualidade no atendimento * Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e contribuir com a equipe de infraestrutura **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas * Experiência em suporte técnico e administração de ambientes Microsoft 365 * Conhecimento em Windows 10/11 e macOS em ambiente corporativo * Vivência com ferramentas de ITSM e CMDB — conhecimento em Invgate ou GLPI é diferencial * Familiaridade com soluções de segurança de endpoint, como SentinelOne e Microsoft Defender * Noções de segurança da informação: controle de acessos, políticas de segurança e boas práticas em ambiente corporativo * Boa comunicação e perfil orientado ao usuário * Disponibilidade para trabalho 100% presencial na região da Faria Lima — SP **Diferenciais** * Conhecimento em redes (switching, VLANs, Wi\-Fi corporativo) * Certificações Microsoft (MS\-900 ou similares) * Familiaridade com ITIL ou gestão de serviços de TI **Informações adicionais** Além da remuneração fixa, nosso pacote de benefícios inclui: * Vale\-alimentação e/ ou vale\-refeição mensal; * Plano de saúde sem coparticipação, a partir de cargos de analista; * Seguro de vida; * Vaga de garagem ou Vale\-transporte; * A depender da área e cargo: Remuneração variável, sendo parte baseada em sua performance técnica e comportamental e parte realizada de forma meritocrática. Além da remuneração fixa, nosso pacote de benefícios inclui: * Vale\-alimentação e/ ou vale\-refeição mensal; * Plano de saúde sem coparticipação, a partir de cargos de analista; * Seguro de vida; * Vaga de garagem ou Vale\-transporte; * A depender da área e cargo: Remuneração variável, sendo parte baseada em sua performance técnica e comportamental e parte realizada de forma meritocrática, baseada no número de transações que tiverem sido concluídas por você em colaboração com o time e líderes responsáveis pelo projeto.