Resumo da Vaga: O profissional será responsável por apoiar a gestão eficiente de cobranças, negociando pagamentos em atraso, orientando clientes sobre produtos de crédito e contribuindo para o futuro do e-commerce no Brasil. Principais Destaques: 1. Oportunidade de se desenvolver em uma cultura de muita agilidade 2. Trabalhar em colaboração com um time diverso e criativo 3. Contribuir para o futuro do e-commerce e impactar milhões de pessoas Department Shopee \& Monee Programmes LevelExperienced (Individual Contributor) LocationBrazil \- São Paulo Shopee and Monee offers a range of programmes designed for those who seek to make a difference with technology and become future leaders of the industry. Find your fit in our graduate and undergraduate programmes across the region. **About the Team:****Sobre a Shô** Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e\-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. **Modelo de Trabalho** Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório**Job Description:****Qual será a sua missão** Apoiar a gestão eficiente de cobranças, atuando diretamente no contato e negociação de pagamentos em atraso com clientes. O profissional será responsável por utilizar diferentes canais de comunicação para garantir interações eficazes, além de orientar os clientes sobre os benefícios dos produtos de crédito e a importância de cumprir os acordos de pagamento. Também fará o registro adequado das informações seguindo os protocolos internos, apoiará testes de novas iniciativas e funcionalidades, atuará no tratamento de escalonamentos provenientes de parceiros BPO e contribuirá na criação de materiais de treinamento para os agentes responsáveis pelas operações terceirizadas. **Como será o seu dia a dia*** Contatar clientes da Shopee em relação a pagamentos em atraso. * Avaliar o motivo da inadimplência para propor soluções adequadas. * Negociar condições de pagamento com os clientes. * Realizar o registro correto das informações para geração de dados e relatórios. * Alcançar as metas e KPIs definidos para a equipe. * Participar do processo de testes e implementação de novas funcionalidades. * Atuar no tratamento de casos de escalonamento de usuários. * Apoiar na criação de materiais de treinamento. **Requirements:****O que você precisa para assumir o desafio*** Ensino médio completo (graduação será considerada um diferencial). * Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel. * Idiomas: Português fluente e inglês básico. * Experiência na área de crédito será considerada um diferencial. * Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. * Perfil orientado a metas, com foco em execução e alcance de resultados. * Perfil orientado a dados, com capacidade de lidar com análises e modelos mais complexos. * Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de interação com equipes multifuncionais. **Benefícios*** Assistência médica e odontológica, estendendo\-se aos dependentes; * Parceira com Gympass e TotalPass; * Vale Refeição/Alimentação flexível; * Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; * Benefício flexível; * Zenklub; * Bônus anual discricionário, atrelado à performance. **VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.****O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!**