Operador (a) Central de Agendamento

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável pelo atendimento telefônico ativo e receptivo, agendamento de serviços, atualização de informações e suporte à equipe operacional, buscando o cumprimento de metas. Principais Destaques: 1. Atendimento telefônico ativo e receptivo e agendamento de serviços. 2. Suporte à equipe operacional e follow-up com clientes. 3. Foco em metas de agendamento e satisfação do cliente. **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 6 horas diárias **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Atendimento telefônico ativo e receptivo: * Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis. * Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos. Agendamento de serviços: * Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa. * Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais. * Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente. Atualização de informações no sistema: * Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes. * Manter o histórico de contatos e serviços agendados. Orientação ao cliente: * Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições. * Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço. Follow\-up (acompanhamento): * Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado. * Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa. Suporte à equipe operacional: * Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis. * Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento. Pós\-atendimento: * Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados. * Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores. Cumprimento de metas e indicadores: * Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente. * Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos. **Requisitos:*** Ensino médio completo (obrigatório). * Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing. Experiência: * Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial). * Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus. Conhecimentos Técnicos: * Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM). * Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro. * Boa digitação para registro rápido das informações. Habilidades Comportamentais: * Boa comunicação verbal e escrita. * Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento. * Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes. * Organização e atenção aos detalhes. * Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos). * Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing. **Benefícios:** Nenhum benefício informado