Coordenador de IT Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar o time de suporte técnico, atuando como ponto focal e referência técnica, garantindo a padronização de processos e a qualidade no atendimento. Principais Destaques: 1. Coordenar e liderar equipe de suporte técnico (N1) 2. Atuar como referência técnica (Tech Lead) 3. Garantir a padronização de processos e a qualidade no atendimento **A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.** Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo! **Responsabilidades e atribuições** **O que você irá fazer:** * **Coordenar o time de suporte técnico (N1\)**, organizando demandas, priorizações e garantindo o cumprimento dos SLAs definidos; * **Atuar como ponto focal entre usuários**, time técnico e fornecedores (N2/N3\), assegurando fluxo adequado de escalonamento e resolução de incidentes; * **Atuar como referência técnica do time (Tech Lead)**, sendo responsável por direcionamento técnico, apoio em incidentes críticos e evolução das práticas da área; * **Acompanhar e analisar indicadores operacionais** (SLAs, backlog, tempo de atendimento, recorrência de falhas), propondo melhorias contínuas; * **Garantir a padronização de processos**, fluxos de atendimento e documentação técnica da área; * **Gerir o inventário de ativos de TI** (hardware e software), garantindo acuracidade e controle do ciclo de vida; * **Coordenar atividades** de onboarding e offboarding de usuários no que tange a recursos de TI e gestão de acessos (provisionamento, revisão e revogação), garantindo rastreabilidade; * **Interagir com fornecedores de tecnologia** para acompanhamento de contratos, chamados e níveis de serviço; * **Atuar na implementação e manutenção de controles** relacionados à ISO 27001, garantindo aderência a políticas, processos e evidências exigidas em auditorias; * **Acompanhar e coordenar a correção de vulnerabilidades** identificadas por ferramentas de segurança, garantindo priorização baseada em risco e cumprimento de prazos; * Identificar falhas recorrentes e atuar junto às áreas responsáveis na eliminação de causa raiz; * **Gerenciar escalas de sobreaviso (24x7\)**, incluindo controle de horas extras, plantões e validação para fins de pagamento; * **Desenvolver e acompanhar o desempenho do time**, apoiando na evolução técnica e comportamental dos analistas e estagiários; * **Garantir a qualidade no atendimento aos usuários**, promovendo uma cultura de suporte eficiente, empático e orientado à resolução; **Requisitos e qualificações** **Requisitos básicos:** * **Experiência prévia em suporte técnico** a usuários (IT Support / Service Desk), com atuação em nível pleno ou sênior; * **Experiência em coordenação** ou liderança de times de suporte técnico; * **Conhecimento em ambientes** Windows, com familiaridade em Linux e/ou macOS em nível desktop; * **Vivência com ferramentas de ITSM** (gestão de chamados, SLAs, catálogos de serviço); * **Experiência em gestão de acessos (IAM)**, incluindo provisionamento, revisão periódica e revogação de acessos a sistemas corporativos; * **Conhecimento em segurança da informação**, incluindo gestão de vulnerabilidades e controles relacionados à ISO 27001; * **Capacidade de atuar tecnicamente** na análise de incidentes quando necessário (perfil Tech Lead); * **Capacidade de análise de indicadores** e gestão operacional de suporte; * **Experiência ou familiaridade** com gestão de escalas de sobreaviso e controle de jornada; * **Boa comunicação** para interação com usuários, áreas internas e fornecedores; * **Inglês básico** para leitura e compreensão de documentações técnicas; **Diferenciais:** * Vivência na implementação de Service Desk para ferramentas de BackOffice e suporte a aplicações de áreas administrativas; * Certificações ou treinamentos em ITIL, COBIT ou Segurança da Informação; * Experiência na aplicação de automação e Inteligência Artificial para ganho de eficiência operacional em suporte (ex.: redução de volume de chamados, autoatendimento, triagem inteligente e melhoria de indicadores); **Informações adicionais** **Nosso pacote de benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação no cartão Flash; * Plano Médico e Odontológico Sulamérica; * Total Pass; * Auxílio home office no cartão Flash; * Auxílio à saúde mental (VOLL Care); * Auxílio educação através do (VOLL Education); * Seguro de vida em grupo; * Consultoria financeira com a nossa parceira Leve; * Licença\-maternidade de 6 meses; * Licença\-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). * Férias a partir de 6 meses; * Day off.  **Diversidade na Voll** Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo \#JuntosNoMesmoBarco. A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento. Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados. **NOSSOS VALORES** Executamos com maestria; Jogamos limpo; Estamos juntos no mesmo barco; Somos protagonistas; Somos fortes. \#RumoAoInfinito