Analista de Suporte Júnior

Descrição

Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Junior,** ara integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações, bem como a estabilidade e a qualidade dos serviços de tecnologia. Esta é uma oportunidade para profissionais com boa capacidade de análise, organização, comunicação clara e que gostem de trabalhar em equipe, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte. Nossa cultura valoriza autonomia com responsabilidade, comunicação transparente, parceria entre os times e a busca constante por aprendizado. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, com líderes acessíveis e uma equipe que apoia, compartilha conhecimentos e celebra conquistas. Você fará parte de uma equipe comprometida, que atua de forma colaborativa para assegurar a excelência no atendimento, o cumprimento dos níveis de serviço, a documentação das soluções e o suporte as redes. Prezamos por qualidade, responsabilidade e foco na experiência do cliente interno. Oferecemos autonomia com suporte, incentivamos o desenvolvimento técnico contínuo e valorizamos profissionais que desejam crescer e evoluir junto com a gente, contribuindo para a confiabilidade e evolução dos nossos serviços de suporte. **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento as demandas internas de projetos técnicos; * Acompanhamento das atividades de campo e suporte aos técnicos. * Monitoramento e execução de atividades agendadas de manutenção e esteiras de implantação; * Acionamentos e execução de atividades de acordo com fluxos de atendimento; * Gerenciamento, acompanhamento e escalonamento de tickets com repor a clientes internos e externos; * Análise de eventos de monitoração (Zabbix); * Comunicação com time técnico (scalation list) e terceiros para resolução de incidentes. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando em Redes, Gestão em T.I, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; * Experiência prévia em projetos e implementação de roteadores, firewalls, UTM e switches. * Capacidade de lidar com um alto volume de demandas e cumprir prazos. * Desejável conhecimento de Redes: TCP/IP, IP, Fundamentos de Roteamento e Switch, CISCO, MERAKI, Fortinet NSE4 e Mikrotik.. **Diferenciais:** * Certificações CCNA (Cisco), MTCNA e NSE4 (Fortinet). **Informações adicionais** * Vale Refeição * Vale Transporte ou Auxílio Combustível * Bônus Aniversariante * TotalPass * Seguro de Vida * Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) * Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência * Plano de Saúde Pet * Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas * Plano de Carreira **Jornada de Trabalho:** das 8h às 18h \- de segunda à sexta\-feira **Modelo de Trabalho:** 100% Presencial. **Contratação:** CLT Na **Maminfo Soluções em Telecomunicações**, acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas. Atuamos com soluções inovadoras em **redes, conectividade, infraestrutura de TI e telecomunicações**, garantindo qualidade e segurança para empresas, festivais e grandes eventos em todo o Brasil. Nosso propósito é **transformar a forma como empresas e pessoas se conectam**, unindo **inovação tecnológica** com um atendimento humano e próximo. Valorizamos a **colaboração**, a **criatividade** e o **desenvolvimento contínuo** de cada integrante do nosso time. Aqui, você terá a oportunidade de participar de projetos desafiadores, lidar com **novas tecnologias e tendências digitais**, aprender constantemente e crescer junto com uma empresa em plena expansão. Se você busca um ambiente dinâmico, que respira **tecnologia, inovação e pessoas**, venha fazer parte da Maminfo e construir o futuro com a gente!