Coordenador de Inside Sales /Coordenador de SDR

Descrição

Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de **melhorar a vida de cada vez mais pessoas.** Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você. Vem com a gente fazer parte dessa jornada. **\#VemSerSynvia** **Responsabilidades e atribuições** **Contamos com você para:** * ***Gestão de pipeline e funil*** Acompanhar diariamente o funil completo (lead contato fit confirmado triagem agendada comparecimento inclusão no estudo). Definir e monitorar SLAs por etapa (tempo de resposta ao lead, tempo de qualificação, intervalo até agendamento). Identificar gargalos, propor ações corretivas e fazer forecast de captação por estudo, dimensionando capacidade da equipe. * ***Gestão de equipe*** Liderança direta da equipe. Escala, gestão de absenteísmo, avaliação de desempenho, feedback contínuo, plano de desenvolvimento individual, recrutamento e onboarding de novos integrantes, treinamento técnico e comportamental, manutenção de cultura de alta performance (rituais diários e semanais de gestão). * ***Calibração de processo e qualidade*** Construir e manter SOPs/POPs de pré\-triagem. Calibrar scripts e questionários por estudo conforme critérios de inclusão/exclusão de cada protocolo. Realizar monitoria de qualidade (escuta de ligações, revisão de conversas WhatsApp), auditoria amostral de cadastros e treinamento da equipe quando um novo protocolo entra em recrutamento. * ***Compliance e ética*** Garantir que a captação e o contato com voluntários sigam todas as regras aplicáveis e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando necessário, assegurar que o voluntário receba as informações e autorizações exigidas antes de avançar. Preservar a ética em toda a abordagem: não pressionar ninguém a participar, ter atenção redobrada com pessoas em situação de maior vulnerabilidade, ser transparente sobre reembolsos e cuidar para que as informações coletadas sejam corretas e protegidas. * ***Operação do banco de voluntários***Planejar e executar a estratégia de reengajamento. Coordenar disparos das campanhas de massa, programa de indicação, segmentação por elegibilidade. * ***Integração entre áreas*** Interface com a área clínica. Interface com Tráfego Pago e Planejamento devolvendo feedback sobre qualidade dos leads por canal/campanha. * ***Indicadores e reporting*** Reportar à gerência KPIs diários, semanais e mensais. Análise de desvios, plano de ação e acompanhamento de execução. Apresentação periódica de resultados.. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos:** * Superior completo, preferencialmente em áreas da saúde (Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Nutrição) ou Administração/Marketing com experiência relevante no setor; * Solida experiência com gestão de equipe operacional, com pelo menos 3 liderados diretos; * Vivência em ambiente de inside sales, pré\-vendas, call center qualificado ou recrutamento clínico em alto volum; * Experiência com CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce ou equivalente) — uso pleno. WhatsApp Business / API; * Excel/Google Sheets avançado (tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP, fórmulas condicionais); * Power BI ou Looker — pelo menos leitura crítica e construção de dashboards básicos. **Diferencial** * Experiência recrutamento de voluntários para pesquisa clínica; * Domínio prático de GCP/ICH e RDC 9/2015 (Anvisa); * Conhecimento sobre critérios de inclusão/exclusão em protocolos de Fase I–IV; * Experiência em gestão de funil de qualificação com KPIs por etapa (taxa de conversão, SLA, taxa de no\-show). **Requisitos desejáveis** * Pós\-graduação em Pesquisa Clínica, Bioestatística, Marketing ou Gestão; * Experiência prévia em CRO ou Centros de pesquisa; * Vivência prévia em estrutura de Inside Sales / SDR em saúde ou B2B (entendimento conceitual do modelo SDR aplicado); * Inglês intermediário. **Informações adicionais** **Unidade de trabalho:** * Campinas/ SP e Paulínia/SP. **Escala de trabalho:** * Seg/Sex \- 08h às 17h **O que te oferecemos de benefícios:** * Vale Transporte; * Estacionamento (conforme disponibilidade); * Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas; * Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade; * Seguro de Vida sem custo ao colaborador; * Vale alimentação/refeição flexível; * Parceria SESC; * Programa saúde física \- TotalPass; * Day Off – Profissional da saúde; * Auxílio Creche (conforme política interna). Somos uma empresa com cultura jovem, inovadora e apaixonada pela missão de **melhorar a vida de cada vez mais pessoas.** Presente nas cidades de Campinas, Paulínia e São Paulo, atuamos apoiando à indústria farmacêutica no desenvolvimento e registro de novos medicamentos e oferecendo serviços de diagnósticos para laboratórios em todo o Brasil. **NOSSO JEITO DE TRABALHAR** Com 20 anos de experiência nas áreas de saúde e tecnologia e mais de 800 colaboradores, nossa cultura é orientada por valores fundamentais: **a integridade; o protagonismo; e a inovação e excelência**. Acreditamos no impacto positivo do nosso trabalho através dos nossos times e dos nossos serviços, por isso, incentivamos o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores e contamos com Programas de Estágio, Aprendiz e o Aceleração de Carreiras. Se identificou com a Synvia? Vamos juntos melhorar a vida de cada vez mais pessoas?