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Resumo da Vaga: Profissional de atendimento responsável por agendamentos, esclarecimento de dúvidas e apoio administrativo, garantindo um serviço humanizado. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e focado no paciente 2. Suporte administrativo e comunicação intersetorial 3. Desenvolvimento contínuo através de treinamentos O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado. Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia. Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades); * Transmitir informações corretamente; * Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades; * Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente; * Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e\-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas; * Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando\-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio; * Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir; * Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade; * Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador; * Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e\-mail, telefone ou WhatsApp; * Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone; * Cancelar agendamento ou solicitações do paciente; * Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e\-mail; * Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos; * Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática; * Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios; * Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente; * Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional; * Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo; * Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial; * Conhecimentos em Pacote Office; * Organização; * Proatividade; * Boa comunicação. **Informações adicionais** **Benefícios:** Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass. **Tipo de contratação:** Contratação CLT, com atuação presencial. **Carga horária e horário de trabalho:** Segunda á Sexta 12:40 ás 19:00 \- Sábado alternado 06:40 ás 13:00 Com 30 anos de atuação no mercado, o **Grupo Diagmed** construiu sua história com base no pioneirismo e na persistência. Desde o início, investimos em tecnologia de ponta e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sempre com o compromisso de atender às necessidades individuais de cada paciente por meio de um atendimento único e humanizado. Ao longo de nossa trajetória, expandimos nosso portfólio de exames e oferecemos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: **Campinas****, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.** Em nossa constante busca pela inovação, ampliamos nossos serviços para incluir exames laboratoriais. Agora, nossos pacientes podem realizar todos os seus exames e armazenar seu histórico de resultados em um único centro de diagnóstico, com a qualidade e agilidade que sempre foram a marca registrada da **Diagmed**. Em 2024, demos mais um passo significativo em nossa jornada de crescimento com a inauguração de uma clínica de especialidades médicas no Parque Dom Pedro Shopping. Com mais de 25 especialidades médicas disponíveis, nossa intenção é proporcionar maior conforto e agilidade para nossos pacientes, oferecendo todos os cuidados necessários em um único local. Nosso propósito é simples e poderoso: respeitar e cuidar de vidas. Continuamos a avançar com essa missão, sempre focados em oferecer o melhor em saúde e bem\-estar para todos que confiam no **Grupo Diagmed**.
