**Sobre nós** A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor. Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para àlem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais. NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM\-SE de sua jornada no AGRO. **Propósito da posição** Atuar de forma estratégica na gestão da **jornada e experiência dos alunos**, garantindo uma relação próxima, fluida e personalizada. O Analista de CS Pleno será responsável por conduzir o onboarding, acompanhar os principais pontos de contato ao longo do curso e impulsionar o engajamento e a retenção — fortalecendo o vínculo entre o aluno e a AgroAdvance. **Principais responsabilidades** * Garantir o **acesso dos alunos à plataforma de ensino** e suporte técnico inicial. * Organizar e manter atualizados os **materiais de onboarding e apoio** junto ao time de criação. * Conduzir o **kick\-off individual** com cada aluno (mensagem ou áudio personalizado), garantindo acolhimento, clareza e entendimento da jornada. * Planejar e executar os **pontos de contato da jornada** conforme a cadência estabelecida (Kickoff, FUPs, 3 meses, 6 meses, 9 meses e Reunião Final). * **Monitorar o engajamento acadêmico** (acessos, presença em aulas, notas, adesão a provas) e reportar os principais pontos durante os contatos ativos. * Avaliar e acompanhar métricas de **CSAT, NPS e engajamento**, buscando melhoria contínua da experiência do aluno. * **Organizar a agenda de comunicações das turmas**, alinhando com os responsáveis de conteúdo e marketing. * Mapear **alunos com potencial para novos cursos**, incentivando a continuidade da jornada educacional. * Direcionar **alunos qualificados ao time comercial**, para novas oportunidades de curso. * **Registrar todas as interações e insights** na plataforma CSM (SenseData), garantindo rastreabilidade e visão consolidada do aluno. * Reportar **queixas e sugestões de melhorias** às áreas envolvidas, acompanhando soluções. * **Elaborar apresentações e relatórios** sobre a jornada do aluno e pontos de contato relevantes. * Analisar o perfil de alunos nas turmas e sugerir **melhorias nos processos de CS** com base nos dados coletados e padrões de comportamento observados. **Hard Skills (o que buscamos)** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Pedagogia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, onboarding de alunos ou suporte educacional. * Conhecimento básico em plataformas EAD e ferramentas de CRM/CSM (PipeDrive, SenseData — diferencial). * Habilidade de gestão de informações e priorização de demandas com eficiência. * Conhecimento prático em métricas de CS (CSAT, NPS, CES e Engajamento). **Soft Skills (quem queremos junto no negócio)** * Comunicação clara, empática e acolhedora — capaz de criar vínculo desde o primeiro contato. * Organização e gestão de processos, garantindo cadências e entregas dentro dos prazos. * Empatia genuína e atendimento humanizado, com escuta ativa e foco na solução. * Mentalidade analítica, curiosidade e desejo de melhoria contínua. * Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e com senso de dono da experiência do aluno. **Indicadores de Sucesso** * Engajamento (% de alunos ativos e presentes em aulas). * Retenção e conclusão dos cursos. * CSAT e NPS por ciclo. * Taxa de encaminhamentos ao time comercial. * Atualização e completude dos dados no SenseData. **Modelo de contratação:** * PJ; * Híbrido; * Férias, 13° nota fiscal, bolsa de estudos, salário fixo \+ variável. Aqui na **Agroadvance**, a **Escola de Negócios Agro**, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial. ? Se você quer fazer parte da expansão da Agroadvance e contribuir diretamente para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e parceiros, venha ser nosso(a) próximo(a) **Analista de sucesso do cliente.**