**Sobre nós** A Agroadvance é a Escola de Negócios Agro que conecta o campo à cidade, amplificando os resultados do agronegócio no Brasil e destacando a cultura e o valor do setor. Na Agroadvance temos os objetivos de fazer profissionais e produtores do agronegócio ganharem, Prosperidade e Prestígio para àlem do que imaginavam possivel, para serem reconhecidos como heróis nacionais. NÓS encurtamos as distâncias do aprendizado para que as pessoas CRESÇAM e ORGULHEM\-SE de sua jornada no AGRO. **Propósito da posição** Ser o primeiro ponto de contato do aluno com a AgroAdvance, garantindo uma experiência ágil, empática e organizada em todas as interações iniciais. O Analista de CS Júnior apoia a execução do onboarding, atendimento de dúvidas, suporte à plataforma e comunicações de rotina, contribuindo para uma jornada fluida e positiva, desde a matrícula até a conclusão do curso. **Principais Responsabilidades** * Realizar o **atendimento de alunos via WhatsApp, e\-mail e plataforma**, solucionando dúvidas de acesso, login, certificados e orientações gerais. * Apoiar o processo de **onboarding**, garantindo que todos os alunos recebam o manual, consigam acessar a plataforma e entendam o funcionamento das aulas. * Monitorar e responder dúvidas nos **grupos oficiais das turmas**, garantindo comunicação rápida e cordial. * Organizar e manter atualizada a base de **FAQs, manuais e tutoriais**, junto ao time pleno e de criação. * Acompanhar o status de **documentações pendentes**, orientando o aluno sobre prazos e procedimentos. * Direcionar demandas complexas ou de caráter consultivo para o **Analista de CS Pleno**. * Apoiar na **organização da agenda de comunicações das turmas**, garantindo alinhamento com o cronograma de aulas e eventos. * Registrar todas as interações e informações relevantes na plataforma de CRM/CSM (ex.: SenseData). * Coletar feedbacks recorrentes dos alunos e sinalizar **pontos de melhoria** na experiência. * Apoiar a elaboração de **relatórios de acompanhamento** e dashboards simples de atendimento. **Hard Skills (o que buscamos)** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing, Pedagogia, ou áreas correlatas. * Experiência prévia em **atendimento ao cliente, suporte educacional ou secretarias acadêmicas.** * Conhecimento básico sobre **plataformas de ensino EAD** e **ferramentas de comunicação/CRM** (PipeDrive, SenseData — diferencial). * Boa capacidade de organização e gestão de informações. * Escrita clara e comunicação profissional em canais digitais. **Soft Skills (quem queremos junto no negócio)** * Comunicação empática e acolhedora, transmitindo segurança ao aluno desde o primeiro contato. * Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade nas rotinas. * Capacidade de trabalhar sob demandas simultâneas com foco em qualidade e prazo. * Espírito colaborativo e disposição para aprender continuamente. * Proatividade e curiosidade para entender o negócio e evoluir para posições mais estratégicas no CS. **Indicadores de Sucesso** * Tempo médio de resposta (SLA) e taxa de resolução no primeiro contato. * CSAT (satisfação do atendimento). * Redução de retrabalho e pendências de documentação. * Atualização e completude das informações no CRM. * Alinhamento e execução correta das comunicações de turma. **Modelo de contratação:** * PJ; * Híbrido; * Férias, 13° nota fiscal, bolsa de estudos, salário fixo. Aqui na **Agroadvance**, a **Escola de Negócios Agro**, conectamos o campo à cidade, potencializando os resultados do agronegócio e valorizando a cultura e o impacto desse setor essencial. ? Se você quer fazer parte da expansão da Agroadvance e contribuir diretamente para fortalecer o relacionamento com nossos clientes e parceiros, venha ser nosso(a) próximo(a) **Assistente de Atendimento ao Cliente**!