Analista de CS

Descrição

Resumo da Vaga: Nesta posição de Analista de Customer Service, você garantirá a excelência no atendimento e na experiência dos clientes, identificando problemas, propondo melhorias e otimizando processos internos. Principais Destaques: 1. Atuação analítica na identificação de problemas e proposição de melhorias. 2. Apoio e orientação a Técnicos de Campo e à base de condutores. 3. Interação com áreas internas para melhoria contínua dos serviços. Nesta posição de **Analista de Customer Service**, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e na experiência dos clientes em relação aos sistemas contratados, atuando de forma analítica na identificação de problemas, propondo melhorias e assegurando o cumprimento dos SLAs acordados. Além disso, terá papel ativo no suporte aos Técnicos de Campo e na otimização de processos internos. **Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:** \- Atuar no atendimento consultivo às empresas clientes, analisando demandas relacionadas à utilização dos sistemas e propondo soluções eficazes; \- Monitorar, analisar e tratar alertas gerados pelo sistema, garantindo aderência aos SLAs e identificando padrões ou recorrências; \- Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes e propor ações corretivas e preventivas; \- Apoiar e orientar a base de condutores, atuando na resolução de dúvidas mais complexas e na melhoria da experiência do usuário; \- Interagir com áreas internas (suporte técnico, produto, operações) para resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços; \- Apoiar e orientar Técnicos de Campo em demandas operacionais e administrativas, garantindo fluidez nos processos; \- Sugerir melhorias em processos, fluxos de atendimento e uso do sistema com base em dados e indicadores; \- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para a evolução dos resultados da área. **Para esta oportunidade é necessário que você:** \- Tenha ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, TI, Engenharia, Logística ou correlatas); \- Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados, tabelas dinâmicas, etc.); \- Capacidade analítica e de resolução de problemas; \- Boa comunicação e relacionamento interpessoal. **Será um diferencial se:** \- Experiência prévia em atendimento ao cliente em nível analítico ou técnico; \- Experiência com sistemas de rastreamento, telemetria ou logística; \- Conhecimento em análise de dados e indicadores; \- CNH categoria B válida. Pagamento: a partir de R$1,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual sua pretensão salarial para a vaga? Experiência: * atendimento consultivo ao cliente (Preferencial) * análise de dados e Excel (Preferencial) * RCA e análise de incidentes (Preferencial) Local do trabalho: Presencial