Analista Experiência do Cliente PL

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista Experiência do Cliente PL garante uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente, atuando como ponto de apoio e promovendo a qualidade da jornada institucional. Principais Destaques: 1. Oferecer experiência acolhedora, humanizada e eficiente aos públicos 2. Apoiar na organização de eventos e comunicação entre usuários e instituição 3. Atuar em iniciativas de relacionamento, fidelização e acolhimento **VEM SER MANDIC** O **Grupo Mandic** está com inscrições abertas para vaga de **Analista Experiência do Cliente PL** para atuação presencial na cidade de  Campinas/SP**.** Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito Mandic de Ser: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência. Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. \#VemserMandic! **MISSÃO DO CARGO** É responsável por oferecer uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente aos diversos públicos da instituição, atuando como ponto de apoio para alunos, pacientes, visitantes e colaboradores. Seu papel é garantir a fluidez no atendimento e a qualidade da jornada institucional, antecipando necessidades, solucionando demandas e promovendo o alinhamento entre setores acadêmicos, assistenciais e administrativos. **RESPONSABILIDADES:** * Recepcionar e orientar alunos, pacientes e visitantes, proporcionando um atendimento personalizado e resolutivo; * mapear e encaminhar demandas para as áreas responsáveis, acompanhando a resolução até a finalização; * apoiar na organização e divulgação de eventos internos e externos; * Atuar como facilitador da comunicação entre usuários e a instituição, identificando oportunidades de melhoria na experiência do público; * Apoiar em iniciativas de relacionamento, fidelização e acolhimento; colaborar com campanhas institucionais e ações de imagem, reputação e promoção dos serviços educacionais e de saúde; * Manter\-se atualizado sobre os processos e serviços da instituição, garantindo repasse de informações corretas e alinhadas ao posicionamento institucional. ​ **QUALIFICAÇÕES:** * Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Relações Públicas, Comunicação, Hospitalidade, Turismo, Administração ou áreas afins; * desejável experiência prévia com atendimento ao público em instituições de ensino, saúde ou hospitalidade; * postura empática, proativa e comunicativa; * habilidade para trabalhar com diferentes perfis de público e sob demandas simultâneas; * domínio de ferramentas básicas de informática; será considerado diferencial o domínio de outros idiomas e conhecimento sobre rotinas acadêmicas ou assistenciais. **BENEFÍCIOS:** * **Essenciais** Vale Refeição (Cartão Flexível) Vale Transporte Seguro de Vida * **Cuidado com sua Saúde** Assistência Médica (com coparticipação) Assistência Odontológica Convênio Farmácia * **Qualidade de Vida e Bem Estar** Day Off de Aniversário TotalPass * **Descontos Exclusivos para Colaboradores** Open English – cursos de inglês com valores diferenciados. Faculdade Estácio – descontos exclusivos em graduação, pós\-graduação e cursos livres. Colégio Raphael Di Santo – benefícios em Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio. * **Parceria Exclusiva com o Sesc** Tudo isso por meio da Credencial Sesc, garantindo experiências enriquecedoras, acessíveis e de alta qualidade para você e sua família. **GENTE É TUDO PRA GENTE!** Acreditamos em um ambiente onde respeito, diversidade e inclusão são essenciais. Todas as pessoas qualificadas são consideradas para nossas oportunidades — independentemente de raça, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, genética ou qualquer outra característica. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.700,00 \- R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual sua pretensão salarial? Local do trabalho: Presencial