Analista de Serviço ao Cliente Pl

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno para atuar com clientes da Marinha Internacional, garantindo excelência no atendimento e suporte ao time comercial em ambiente de alta pressão. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica para retenção de clientes e resolução de demandas 2. Gestão do ciclo completo de pedidos e acompanhamento de faturamento 3. Suporte ao time comercial em cotações e negociações **Desafio** ----------- **Posição**: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno **Área**: Serviço Ao Cliente **Local**: Piracicaba – SP (Presencial) **Desafio**: A Moove está em busca de um Analista para atuar no time de Customer Service com foco em clientes da Marinha Internacional, garantindo excelência no atendimento, gestão de pedidos e suporte ao time comercial. A posição é estratégica para retenção de clientes e resolução de demandas em ambientes com prazos curtos e alta pressão. **Principais Responsabilidades:** * Gerenciar o ciclo completo dos pedidos, com acompanhamento de faturamento * Monitorar pedidos pendentes e garantir comunicação com clientes * Atuar em situações emergenciais, propondo soluções * Acompanhar entregas, prazos e status de ordens * Gerenciar devoluções conforme políticas da empresa * Apoiar o time comercial em cotações e negociações * Monitorar indicadores de serviço (OTIF, OFR, etc.) * Participar de melhorias contínuas e projetos da área * Conduzir reuniões em inglês com clientes internacionais **Competências** ---------------- Procuramos um profissional que joga sempre em time e sabe que TAMO JUNTO em qualquer desafio, afinal, não se chega a lugar nenhum sozinho. Faz questão de ter a MENTE ABERTA para o novo e acredita que as melhores ideias são criadas em um ambiente com diversidade, por isso, discute aquilo que é importante, relevante e não tem medo de PAPO RETO. Haja o que houver, está SEGURO SEMPRE, faz o certo da maneira certa em todas as situações, foca em resultados e busca sempre PENSAR GRANDE e REALIZAR SIMPLES. **Qualificações básicas** ------------------------- **Qualificações Básicas:** * Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas) * Inglês fluente (obrigatório), interação constante com clientes internacionais * Experiência prévia em atendimento ao cliente * Excel avançado * Conhecimento em SAP **Benefícios** -------------- * Participação nos lucros * Vale\-refeição/ Refeitório * Programa de Apoio ao Funcionário * Assistência médica e odontológica * Auxílio farmácia * Seguro de vida * Previdência privada * Gympass * Auxílio Óptico * ATS * Vale Transporte/ Estacionamento **Moove** --------- Em pouco mais de 10 anos de existência, a Moove, empresa do Grupo Cosan, se tornou uma multinacional brasileira líder no mercado de lubrificantes premium do Brasil com a marca Mobil e uma referência global na produção, venda e distribuição de óleos lubrificantes com diversas outras marcas em mais de 10 países da América Latina, Europa e Estados Unidos. Temos uma trajetória de sucesso que é resultado de parcerias estratégicas, inovação contínua e qualidade diferenciada dos produtos e serviços que oferecemos. Não abrimos mão de segurança, eficiência, desempenho e agilidade em nosso dia a dia. Por isso, a nossa cultura organizacional é o elemento que orienta esse movimento contínuo. Mais informações em: https://moovelub.com .