Engenheiro de Suporte Desktop Nível 1

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte técnico abrangente, resolver problemas de hardware/software, configurar sistemas e educar usuários para garantir operações de TI contínuas. Pontos principais: 1. Identificar e resolver problemas de hardware, software e rede. 2. Fornecer suporte técnico e excelente atendimento ao cliente. 3. Instalar e configurar novos aplicativos de hardware e software. Responsabilidades da vaga Identificar e resolver problemas de hardware, software e rede. Isso geralmente envolve o uso de ferramentas e softwares de diagnóstico. Tratar questões mais complexas que o suporte de Nível 1 não consegue resolver e escaloná-las para o Nível 3, se necessário. Usar ferramentas de acesso remoto para solucionar e corrigir problemas sem necessidade de presença física. Fornecer suporte a usuários que enfrentam dificuldades técnicas, assegurando interrupções mínimas em seu trabalho. Oferecer orientação sobre boas práticas e treinar usuários em novos sistemas ou softwares. Instalar e configurar novo hardware, incluindo computadores, servidores e equipamentos de rede. Instalar e configurar aplicativos de software e garantir sua integração adequada com os sistemas existentes. Configurar e instalar dispositivos de rede, como roteadores, switches e firewalls. Criar e gerenciar contas de usuário, garantindo controles e permissões de acesso adequados. Auxiliar usuários na redefinição de senhas e recuperação de contas. Garantir que os usuários tenham acesso apropriado aos sistemas e dados com base em seus papéis. Manter registros detalhados de todos os pedidos de suporte, resoluções e alterações nos sistemas. Contribuir para a criação e manutenção de uma base de conhecimento com problemas e soluções comuns. Controlar ativos de TI, incluindo licenças de hardware e software. Implementar e aplicar processos e procedimentos de segurança para proteger sistemas e dados. Educar usuários sobre boas práticas de segurança para prevenir violações de segurança. Realizar sessões de treinamento para usuários sobre novas tecnologias, softwares e sistemas. Criar e atualizar materiais de treinamento e guias para usuários. Fornecer suporte e treinamento contínuos para garantir que os usuários se sintam confortáveis com novos sistemas. Experiência Mínimo de 3\+ anos de experiência em cargo de engenheiro de 1ª ou 2ª linha, ou função equivalente, oferecendo suporte presencial diário aos usuários Experiência trabalhando com outros engenheiros de TI, escalonando incidentes conforme apropriado e coordenando esforços para resolver incidentes de forma rápida e eficiente Experiência com ferramentas de ITSM, como Halo, ServiceNow, Manage\-Engine, etc. Experiência no suporte a usuários da suíte O365, bem como a usuários Apple Capacidade comprovada de diagnosticar e resolver problemas técnicos Experiência em fornecer suporte técnico e excelente atendimento ao cliente. Habilidades Resolução de Problemas: Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas. Comunicação: Excelentes habilidades verbais e escritas. Competência Técnica: Conhecimento aprofundado de hardware, software e redes. Tipo de vaga: Integral Remuneração: R$3.540,69 \- R$7.856,83 por mês Pergunta(s) para candidatura: * Período de aviso prévio: Localização: * Santa Bárbara D'Oeste \- São Paulo 13458 (Obrigatório)