Descrição: Formação: * Formação superior completa em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos: * Experiência em suporte técnico, gestão da experiência do usuário, com foco em hardware e gestão de fornecedores de TI. * Conhecimento em especificações de hardware e sua aplicação em ambientes corporativos. * Conhecimento em MDM, gestão de mudanças (GMUDs) e conhecimentos básicos de redes N1\. * Boa habilidade de comunicação com áreas técnicas e não técnicas. * Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado a resultados. * Conhecimentos em frameworks como ITIL, COBIT ou similares serão considerados diferenciais. Responsabilidades * Colaborar na gestão da experiência do usuário, focando em melhorias contínuas e otimização do desempenho de hardware em uso. * Auxiliar na supervisão e otimização dos serviços de suporte técnico presencial (Field Services) e remoto (Service Desk), contribuindo para o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento. * Apoiar na gestão da infraestrutura e operação de telefonia móvel, assegurando disponibilidade e performance, bem como na configuração e manutenção de dispositivos, incluindo MDM (Mobile Device Management). * Participar do controle e revisão de contratos de serviços e soluções de TI, garantindo conformidade, desempenho e custo\-benefício. * Realizar a gestão de fornecedores, incluindo avaliação de desempenho e apoio em negociações. * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações de melhoria nos serviços prestados. * Atuar como ponto de apoio técnico para a resolução de problemas complexos relacionados a hardware e fornecer suporte na gestão de mudanças (GMUDs). * Ter conhecimentos básicos de redes N1 para auxiliar na resolução de problemas de conectividade e infraestrutura. * Participar de reuniões com áreas de negócio para entender demandas e alinhar soluções tecnológicas. * Auxiliar em auditorias internas e externas, fornecendo evidências e relatórios dos serviços gerenciados. * Contribuir para a promoção de uma cultura de excelência no atendimento e suporte ao usuário. 2512130202201917870