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Resumo da Vaga: Prestar suporte técnico proativo e empático aos clientes da Sensedia, investigando problemas, orientando usuários e colaborando com equipes internas para garantir a melhor experiência. Principais Destaques: 1. Vaga 100% remota 2. Cultura plural, descontraída e inovadora 3. Ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso ### **Vaga 100% remota** **Aqui a gente conecta o mundo** -------------------------------- A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking \& Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. Conheça \+ em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia\-careers ### **Qual a missão do Cargo?** * Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas. ### **Quais serão suas atividades do dia\-a\-dia?** * Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada; * Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente; * Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos; * Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas; * Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário; * Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos); * Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success; * Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa; * Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online; * Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área; * Entender e manter\-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional; Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de soluções, FAQs, etc.); * Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível. ### **Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?** * Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita); * Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com integrações entre sistemas é um bom começo); * Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas; * Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário; * Noções básicas de lógica de programação; * Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples; * Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI); * Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas. ### **Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?** * Experiência anterior em suporte técnico N1 e/ou N2; * Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio; * Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes (Zendesk, Jira, etc); * Conhecimento de linguagens de script (e.g., JavaScript, Python, etc); * Inglês e/ou Espanhol Intermediário ### **Aqui você vai encontrar:** * Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well\-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa \#SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. * Temos **\#WorkWhereYouBelong** como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. **Esta oportunidade também é para PCD! ;)** Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!! * Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é *mapear* os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade\*, tudo bem? \=) ##### ***\*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados \- Lei n° 13\.709/2018***
