Líder de Atendimento ao Cliente (SAC)

Descrição

Resumo da Vaga: Líder de SAC responsável por gerenciar equipe de atendimento, assegurar a qualidade do suporte ao cliente e otimizar processos. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe de atendimento ao cliente (SAC/Call Center) 2. Suporte técnico e operacional e gestão de fluxo de atendimento 3. Implementação de melhorias contínuas nos processos da área Líder de SAC (Atendimento ao Cliente) \- Campinas/SP Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente (SAC/Call Center/Relacionamento). Experiência com Liderança de equipe. Domínio de Excel e facilidade com sistemas (ERP/CRM/Pipefy). Responsabilidades: Prestar suporte técnico e operacional à equipe de auxiliares e assistentes; Acompanhar o fluxo de mensagens (WhatsApp e Chat) e ligações, assegurando atendimento de todas as demandas; Garantir o cumprimento de prazos de retorno e resolução de protocolos; Validar cadastros e documentos, assegurando integridade das informações em CRM/ERP; Atuar ativamente em campanhas de feedback e relacionamento com clientes; Monitorar o fluxo de processos internos, garantindo cumprimento de etapas e prazos; Assumir e conduzir tratativas críticas e atendimentos sensíveis; Atuar como interface entre o SAC e demais departamentos; Propor e implementar melhorias contínuas nos processos da área. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.500,00 \- R$4\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial