AI CX Developer | Pleno (12643)

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar na evolução de soluções de IA no atendimento ao cliente, otimizando fluxos de bots, integrações e jornadas para uma experiência mais fluida e eficiente. Principais Destaques: 1. Evolução de soluções de IA em atendimento ao cliente. 2. Otimização de bots e jornadas para experiência do cliente. 3. Conectividade de sistemas e inteligência de bots. ### **Vaga 100% remota** **Aqui a gente conecta o mundo** -------------------------------- A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking \& Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. Conheça \+ em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia\-careers ### **Qual a missão do Cargo?** Atuar na evolução das soluções de IA no atendimento ao cliente, melhorando fluxos de bots, integrações e jornadas para tornar a experiência mais fluida e eficiente. No dia a dia, isso significa olhar para o que já existe, entender onde estão as fricções e trabalhar de forma prática na melhoria contínua dos fluxos desde o primeiro contato do cliente até a resolução do atendimento. Você vai participar da organização das jornadas, conectar sistemas por meio de integrações e ajudar a dar mais inteligência aos bots, garantindo que eles realmente resolvam problemas e não apenas redirecionem os atendimentos. É uma posição com bastante espaço para propor melhorias, testar novas abordagens e contribuir na construção de uma base mais estruturada para o uso de IA na área. ### **Quais serão suas atividades do dia\-a\-dia?** * Evoluir e otimizar bots já existentes no atendimento * Mapear e melhorar jornadas de atendimento ao cliente * Orquestrar fluxos entre bots, sistemas e times * Desenvolver e manter integrações via APIs e webhooks * Trabalhar com soluções em cloud (AWS e/ou GCP) * Identificar oportunidades de automação e ganho de eficiência * Monitorar e analisar desempenho dos fluxos e propor melhorias ### **Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?** * Experiência com bots, automação ou soluções de atendimento * Capacidade de mapear e estruturar fluxos/jornadas de atendimento * Experiência com desenvolvimento em Python * Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas * Vivência com ambientes cloud (AWS e/ou GCP). ### **Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?** * Experiência com plataformas como Zendesk, Blip ou Ultimate * Vivência com chatbot / conversational AI * Experiência com atendimento ao cliente (CX ou suporte) * Noções de arquitetura de sistemas * Experiência em ambientes em crescimento ou projetos novos * Inglês intermediário ### **Aqui você vai encontrar:** * Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well\-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa \#SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. * Temos **\#WorkWhereYouBelong** como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. **Esta oportunidade também é para PCD! ;)** Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!! * Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é *mapear* os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade\*, tudo bem? \=) ##### ***\*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados \- Lei n° 13\.709/2018***