Analista de Ouvidoria I

Descrição

Resumo da Vaga: Conduzir reclamações entre credenciados, gerenciadoras e clientes, analisando redes e interagindo com diversas áreas para resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Conduzir reclamações de clientes e prestadores de serviço. 2. Negociação e Reversão de Problemas com Prestadores. 3. Desenvolver inteligência emocional e comunicação assertiva. **Analista de Ouvidoria I** **Resumo**: Conduzir as reclamações entre credenciados, gerenciadoras e clientes. **Responsabilidades:** * Conduzir as reclamações entre credenciados, gerenciadoras e clientes; * Tratativas no quadro problemas de rede das gerenciadoras; * Analisar a rede credenciada, porcentagem atendida, e edital para entender a falha da rede do cliente reclamante; * Contatar a rede credenciada para entendimento dos motivos pelos quais não ouve o atendimento aos clientes, e revertendo a problemática; * Todos os registros devem constar na ferramenta Gestão e trello; * Interagir com as diversas áreas da empresa quando necessidade de tratativa em conjunto de uma reclamação ou notificação; * **Escolaridade:** Graduação cursando em Administração e áreas afins. **Competências Técnicas:** Gestão e Tratativa de Reclamações. Negociação e Reversão de Problemas com Prestadores. Gestão de Registros e Ferramentas Operacionais. * **Competências Comportamentais:** Comunicação Assertiva. Inteligência Emocional. Proatividade e Senso de Responsabilidade.